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Page d'informations relative au COVID-19

Nous souhaitons partager avec vous les mesures prises chez ROADLOISIRS suite au développement du virus COVID-19.

Nous prenons très au sérieux les consignes de sécurité du gouvernement et les appliquons à la lettre.

Dans cette période de confinement, notre objectif principal est simple :
Continuer à vous accompagner dans vos projets de restauration et d'entretien automobile, comme nous l'avons toujours fait avec passion et dévouement.

Comment ?

  • Le service client reste à votre disposition par téléphone au 03 20 68 38 50 et tchat pour répondre à toutes vos questions. Tous nos conseillers ont à cœur de rester présents à vos côtés pour vous faire profiter de leur expertise.
  • L'expédition de vos commandes sera bien-sûr assurée par nos équipes et dans le but de respecter les recommandations de sécurité, les livraisons seront faites à domicile

Nous espérons de tout cœur que ces mesures nous permettront de continuer à vous accompagner dans les prochaines semaines et d'être à vos côtés (mais pas trop)

Questions fréquemment posées

LA LIVRAISON À DOMICILE EST-ELLE TOUJOURS ASSURÉE ? PUIS-JE TOUJOURS COMMANDER SUR VOTRE SITE ?

ROADLOISIRS continue de vous accompagner et d'assurer l'expédition de vos commandes par la mobilisation de son service Logistique. Compte tenu des circonstances exceptionnelles, les délais habituels de livraison sont rallongés. Nos équipes, en lien avec les partenaires de transport mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
Vous pouvez toujours valider vos commandes par téléphone et sur roadloisirs.com.

Les équipes Logistique et Relation clients aiguilleront votre commande sur le transporteur qui répondra au mieux à la livraison à domicile. Si nous apprenons qu'il pourrait y avoir des perturbations sur la livraison de votre colis avant son départ, le service client vous rappelera par téléphone afin de trouver avec vous la meilleure solution.

Comptez en moyenne entre 5 et 8 jours pour recevoir le colis chez vous (délai moyen constaté depuis le début de crise Covid-19).

En cette période difficile où chacun se retrouve confiné chez soi, à télétravailler ou en vacances forcées, ROADLOISIRS se mobilise et a à coeur de vous faciliter l'accès aux pièces détachées, que vous soyez particulier ou professionnel.

POURQUOI LE LIEN DE SUIVI DE COLIS DU TRANSPORTEUR NE FONCTIONNE PAS ?

Le lien vous permettant d'effectuer le suivi de votre colis ne sera réellement fonctionnel qu'à la prise en charge effective par le transporteur de votre colis, ne soyez pas inquiet si celui-ci ne fonctionne pas avant plusieurs jours. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Rassurez-vous votre colis est ou sera remis au transporteur dès lors que vous ayez reçu automatiquement un email avec le numéro de suivi et votre facture en pièce jointe. Il est entre de bonnes mains !

POURQUOI LA LIVRAISON EN POINT RELAIS N'EST PLUS POSSIBLE ?

Nos deux transporteurs Mondial Relay et La Poste n'assurent plus à 100% la livraison en point relais Mondial Relay et point de retrait ou de dépôt Colissimo.
Les colis en transit ou livrés dans un point relais fermé, resteront en instance jusqu'à ré-ouverture de celui-ci.

- Point relais Mondial Relay : La Direction de Mondial Relay a décidé de fermer son réseau de points relais à partir du mercredi 18 mars. Ce mode de livraison n'est donc plus proposé depuis que nous avons eu cette information, le lundi 16 mars.
Plus d'infos sur le site de Mondial Relay ici

- Point de retrait ou de dépôt Colissimo : Nous suivons l'actualité de La Poste au jour le jour. Depuis le 19 mars, ROADLOISIRS a décidé de ne plus vous proposer ce mode de retrait pour le moment. Sans compter que les déplacements sont limités pendant la période de confinement, le réseau de distribution des points de retrait ou de dépôt Colissimo ainsi qu'une grande majorité des bureaux de Poste sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison à domicile.
Plus d'infos sur le site de La Poste ici

QUAND LE MAGASIN VA T-IL ROUVRIR ?

Nous sommes heureux de vous annoncer que votre comptoir de vente de Wambrechies va réouvrir progressivement ses portes.

A partir du 11 mai, le comptoir sera ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 (fermé le samedi jusqu'à nouvel ordre).

Nous vous encourageons à passer dès aujourd'hui votre commande sur notre site internet en choisissant le "retrait magasin", vous aurez la possibilité de venir la retirer dès le 11 mai.

Plus que jamais, nous devons continuer d'être vigilants, respecter les gestes barrières et veiller à votre sécurité et celle des collaborateurs :

- Une équipe fixe de 3 conseillers vous servira, elle sera équipée de masques de protection.
- Du Gel hydroalcoolique sera mis à votre disposition à l'entrée du magasin.
- Des vitres Plexis de protection sont installées, aucun produit ne sera accessible directement.
- L'accès au magasin sera limité à 3 clients maximum, la file d'attente s'effectuant à l'extérieur, pensez à votre parapluie !
- Les encaissements se feront uniquement par carte bancaire, après chaque utilisation l'appareil sera désinfecté.
- Enfin, nous vous encourageons à vous munir d'un masque de protection.

UNE DE MES COMMANDES DOIT ÊTRE À RETIRER AU MAGASIN, COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?

A partir du 11 mai, le comptoir sera ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 (fermé le samedi jusqu'à nouvel ordre). Vous pourrez dès lors venir retirer votre commande.

Merci néanmoins d'attendre la confirmation de retrait avant de vous déplacer afin d' être assuré que les produits désirés soient bien disponibles.
Nous vous rappelons que celle-ci reste à disposition durant 10 jours.

Pour tout retrait, il est impératif de vous munir de votre numéro de commande, d'être vigilant et de respecter les gestes barrières pour votre sécurité et celle des conseillers ROADLOISIRS. Nous vous encourageons fortement à vous munir d'un masque de protection.

J'AI UN PRODUIT A RETOURNER, COMMENT FAIRE ?

Nous sommes conscients de la difficulté que vous rencontrez pour nous retourner un produit. Pour vous faciliter la vie en cette période compliquée, nous avons décidé d'étendre la période de rétractation pour l'amener à 15 jours calendaires après la fin du confinement soit le jeudi 28 mai, les possibilités de retour étant plus que restreintes à aujourd'hui.

Plus d'infos sur les modalités d'échanges et retours

UN PRODUIT N'EST PLUS EN STOCK, CONTINUEZ-VOUS D'ÊTRE APPROVISIONNÉS ?

Nous nous organisons au quotidien avec nos fournisseurs pour sécuriser nos approvisionnements et vous proposer, en permanence et en quantités suffisantes, tous les produits que vous souhaitez. Nos stocks sont fiabilisés et mis à jour régulièrement sur roadloisirs.com. Nous nous efforçons à ajuster nos délais de réapprovisionnement en cohérence avec nos fournisseurs.