Unsere Bedingungen und Konditionen

Präambel

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verbraucher (BtoC)

Distribution Pièces Auto Narbonnaise (DPAN), eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem einzigen Aktionär, mit einem Stammkapital von 300.000 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Narbonne unter der Nummer 479 839 227 und mit Sitz in 320 rue de l'amandière, ZA du castellas, 11100 MONTREDON DES CORBIERES (im Folgenden "DPAN`", oder `" `der Verkäufer"), redigiert und betreibt die Online-Plattform, die unter der folgenden Adresse zugänglich ist:" https://www.roadloisirs.com (nachstehend die "Plattform")
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Produkten durch DPAN an den Verbraucher-Kunden (im Folgenden zusammenfassend als die " Parteien "), über die Plattform.

Artikel 1. Begriffsbestimmungen

Die nachstehend genannten Begriffe haben in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen die folgende Bedeutung:

  • "Katalog": bezeichnet den DPAN Produktkatalog, der über die Plattform zum Verkauf angeboten wird;

  • "Kunde": bezeichnet den Kunden, der gewährleistet, dass er den Status eines Verbrauchers im Sinne des französischen Rechts und der Rechtsprechung hat. In diesem Zusammenhang ist ausdrücklich vorgesehen, dass der Kunde Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht in den Bereich ihrer kommerziellen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit fallen.

  • "Bestellung": bezieht sich auf den Kauf von Produkten durch einen Kunden auf der Plattform von DPAN.

  • "Konto": bezieht sich auf die auf der Plattform gehostete Schnittstelle, auf der alle vom Kunden bereitgestellten Daten gespeichert sind und die es ihm ermöglicht, seine Bestellungen zu verwalten. Der Zugang zum Konto erfolgt über Login-Zugangsdaten. "Allgemeine Geschäftsbedingungen": bezieht sich auf diese allgemeinen Verkaufsbedingungen, die für die Plattform gelten.
  • "Kaufvertrag" oder "Vertrag"": bezieht sich auf den vertraglichen Rahmen, der den Verkauf des Produkts über die Plattform regelt. Der Kaufvertrag setzt sich zusammen aus:
    • Das Produktblatt;
    • Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von DPAN;
    • Jedes andere beigefügte Dokument, das zwischen DPAN und dem Kunden zur Regelung des Produktauftrags vereinbart wurde. 
  • "Produktblatt": bezeichnet das kommerzielle Angebot zu einem Produkt, das alle gesetzlich vorgeschriebenen wesentlichen Informationen enthalten muss.

  • "Identifikatoren"": bezieht sich auf die E-Mail-Adresse und das Passwort des Kunden, die für den Zugang zu seinem Konto erforderlich sind.

  • "Lieferung": bezieht sich auf die erste Präsentation der vom Kunden bestellten Produkte an der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse.

  • "Parteien"Parteien": bezeichnet im Plural den Verkäufer und den Kunden gemeinsam. In der Einzahl: bezieht sich auf eine der beiden Parteien.

  • "Plattform"": bezieht sich auf die Online-Plattform, die unter der folgenden Adresse zugänglich ist: https://www.roadloisirs.com

  • "Anbieter von Zahlungsdiensten" oder "PSP"": bezeichnet das Unternehmen mit einer Banklizenz, das über die DPAN seine Zahlungsdienste anbietet, um die Zahlungen der Kunden einzuziehen. Der Zahlungsdienstleister der DPAN ist CF RUB 16 HIPAY, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Grundkapital von.. 13.125.075,00 euro, mit Sitz in 94 rue de Villiers, 92300 LEVALLOIS PERRET, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Nanterre unter der Nummer 390 334 225.

  • "Produkt"": bezieht sich auf jedes Produkt, das auf der DPAN-Plattform verkauft werden kann, insbesondere auf Ausrüstungen und Ersatzteile für Wohnmobile, Wohnwagen, Lieferwagen und umgebaute Lieferwagen.

Artikel 2. Zweck

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen dienen der Regelung der Geschäftspolitik für den Verkauf von Produkten auf der Plattform.

Artikel 3. Akzeptanz der Verkaufsbedingungen

Der Kunde verpflichtet sich, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen sorgfältig zu lesen und sie ausdrücklich zu akzeptieren, bevor er die Zahlung für eine Bestellung von Produkten auf der Plattform vornimmt
 
Der Kunde kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Bestellung eines Produkts beim Verkäufer über einen Hyperlink einsehen, und sie müssen vor der Bestellung überprüft werden.
 
Der Kunde wird gebeten, die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Verkaufsbedingungen sorgfältig zu lesen, herunterzuladen und auszudrucken und eine Kopie davon aufzubewahren.
 
Es wird empfohlen, dass der Kunde bei jeder neuen Bestellung die auf der Plattform verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen liest, da die neueste Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für jede neue Produktbestellung gilt.
 
Der Kunde erklärt vor Erteilung seines Auftrags, dass er voll geschäftsfähig ist, so dass er in der Lage ist, einen Kaufvertrag abzuschließen.
 
Mit der Bestätigung der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ohne Einschränkung oder Bedingung akzeptiert hat.

Artikel 4. Informationen über den Kunden

Um eine Bestellung aufgeben zu können, muss sich der Kunde auf der Plattform gemäß den in den Nutzungsbedingungen der Plattform festgelegten Bedingungen registrieren.
 
Mit seinen Anmeldedaten kann sich der Kunde in sein Konto einloggen und eine Bestellung für Produkte beim Verkäufer aufgeben.
 
Der Kunde erklärt vor der Aufgabe seiner Bestellung, dass der Kauf von Produkten auf der Plattform nicht direkt mit seiner beruflichen Tätigkeit zusammenhängt und auf den rein persönlichen Gebrauch beschränkt ist
 
Die Informationen, die der Kunde dem Verkäufer bei der Bestellung zur Verfügung stellt, müssen vollständig, korrekt und auf dem neuesten Stand sein.
 
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Kunden aufzufordern, seine Identität, seine Berechtigung und die bereitgestellten Informationen mit allen geeigneten Mitteln zu bestätigen.

Artikel 5. Produktbestellungsverfahren

5.1. Produktmerkmale

Der Verkäufer verpflichtet sich, die wesentlichen Merkmale der Produkte auf dem Produktblatt klar, lesbar und verständlich darzustellen sowie die obligatorischen Informationen, die der Kunde nach geltendem Recht erhalten muss.
 
Diese Merkmale und Informationen sind auf den Produktblättern des Verkäufers auf der Plattform zu finden. Diese Produktblätter enthalten insbesondere die Beschreibung (Farbe, verfügbare Größe, Merkmale), die Zusammensetzung, das Format und den Preis des Produkts.
 
Der Verkäufer gibt insbesondere an, wo er gesetzlich dazu verpflichtet ist:

  • Die Umwelteigenschaften und -charakteristika jedes abfallerzeugenden Produkts (Verwendung recycelter Materialien, Einsatz erneuerbarer Ressourcen, Haltbarkeit, Kompostierbarkeit, Reparierbarkeit, Wiederverwendbarkeit, Recyclingfähigkeit und das Vorhandensein von gefährlichen Stoffen, Edelmetallen oder seltenen Erden) ;
  • Der Nachhaltigkeitsindex für elektrische und elektronische Geräte sowie für Heimwerker- und Gartenartikel ;
  • Die geltenden Sortierregeln.

 
Der Kunde verpflichtet sich daher, diese sorgfältig zu lesen, bevor er eine Bestellung auf der Plattform aufgibt.
 
Der Kunde bestätigt, dass er sich vergewissert hat, dass das Angebot und die Produkte für seine Bedürfnisse geeignet sind
 
Der Verkäufer garantiert, dass die vermarkteten Produkte der geltenden europäischen Gesetzgebung und den in Frankreich geltenden Normen entsprechen.

5.2. Verfahren der Bestellung

Produktbestellungen werden direkt auf der Plattform oder telefonisch bei der Verkaufsabteilung aufgegeben +(33) 04 27 83 82 80, montag bis Freitag von 8:30 a.m. bis 12:30 Uhr p.m. und ab 1:30 p.m. bis 6:00 p.m. Um eine Bestellung auf der Plattform aufzugeben, muss der Kunde die unten beschriebenen Schritte befolgen.

5.2.1 Produktauswahl

Der Kunde muss das/die Produkt(e) seiner Wahl auswählen, indem er auf das/die betreffende(n) Produkt(e) klickt und die gewünschte Menge oder gegebenenfalls die Eigenschaften des gewünschten Produkts auswählt.
 
Sobald das Produkt ausgewählt wurde, wird es in den Warenkorb des Kunden gelegt. Der Kunde kann so viele Produkte in seinen Warenkorb legen, wie er möchte.

5.2.2. Bestellungen

Sobald das Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, muss der Kunde den Warenkorb anklicken und überprüfen, ob der Inhalt seiner Bestellung korrekt ist.
 
Um den Inhalt des Warenkorbs zu bestätigen und mit der Zahlung fortzufahren, wird der Kunde aufgefordert, sich in sein Konto einzuloggen, das unter den in den Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen erstellt wurde.
Der Kunde wird gebeten, den Inhalt seiner Bestellung (einschließlich der Menge und der Referenzen der bestellten Produkte, der Zahlungsart und des Preises) zu überprüfen, bevor er sie bestätigt.
Der Kunde nimmt diese Bedingungen zur Kenntnis und akzeptiert sie mit der Bestätigung der Bestellung.
 
Nach der Überprüfung kann der Kunde mit der sicheren Bezahlung der Produkte fortfahren, indem er die Anweisungen auf der Plattform befolgt und gegebenenfalls alle für die Rechnungsstellung und Lieferung der Produkte erforderlichen Informationen übermittelt.
 
Die Bestellungen müssen alle für ihre Bearbeitung erforderlichen Angaben enthalten.

5.2.3. Empfangsbestätigung

Sobald alle oben beschriebenen Schritte abgeschlossen sind, erscheint auf der Plattform eine Seite, auf der der Eingang der Bestellung des Kunden bestätigt wird. Eine Kopie der Auftragsbestätigung wird dem Kunden automatisch innerhalb von vierundzwanzig (24) Geschäftsstunden per E-Mail zugesandt, sofern die im Registrierungsformular oder im Konto angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Artikel 6. Recht auf Widerruf

Die Bedingungen für das Widerrufsrecht sind in der..Anhang 1 "Rücktrittserklärung".

Artikel 7. Zahlung

7.1. Zahlungsmöglichkeiten

Zahlungen, die im Zusammenhang mit Bestellungen über die Plattform getätigt werden, werden von dem Zahlungsdienstleister verwaltet.
 
Der Kunde kann seine Produkte online auf der Plattform bezahlen:
 
- per Bankkarte
- per PayPal oder per Bankkarte über PayPal
- per Banküberweisung (die Bestellung wird bestätigt, sobald der Betrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist; die für die Überweisung erforderlichen Informationen sind in der E-Mail zur Bestätigung der Bestellung enthalten, die dem Kunden zugesandt wird)
- per Scheck (nur für das französische Festland), ausgestellt von einer französischen Bank, zahlbar an DPAN, wenn die Bestellung für Frankreich bestimmt ist (die Bestellung wird dann nach Erhalt des Schecks sowie eines Identitäts- und Adressnachweises bestätigt), gesendet an:
 
DPAN
320 rue de l'Amandière, Industriegebiet Castellas
11100 Montredon-des-Corbières
Frankreich
 
Jeder Zahlungsvorfall führt zur Stornierung der Bestellung, und das Unternehmen kann weitere Bestellungen ablehnen, wenn ein Streitfall mit dem Kunden bestehen bleibt.
 
Während der Zahlung wird der Kunde in einen sicheren Bereich weitergeleitet. Der Kunde bestätigt, darüber informiert zu sein, dass jede Zahlung auf der Plattform über den Zahlungsdienstleister erfolgt, der die Finanzströme verwaltet.
 
In diesem Zusammenhang garantiert der Kunde dem Verkäufer, dass er über alle erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode verfügt.
 
Es werden dann alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der online übermittelten Daten im Zusammenhang mit der Online-Zahlung auf der Plattform zu gewährleisten.

7.2. Zahlungsverweigerung

Weigert sich die Bank, eine Karte zu belasten, muss sich der Kunde an DPAN wenden.
 
Sollte sich die Überweisung der vom Kunden geschuldeten Beträge aus irgendeinem Grund, sei es aufgrund eines Widerspruchs, einer Ablehnung oder aus anderen Gründen, als unmöglich erweisen, werden der Auftrag und der Verkauf storniert.

Artikel 8. Lieferung

Die Lieferbedingungen sind in der..Anhang 2 "Lieferpolitik".

Artikel 9. Übertragung des Eigentums

Der Verkäufer bleibt bis zur vollständigen Bezahlung der gelieferten Produkte durch den Kunden Eigentümer der Produkte.
 
Die vorstehenden Bestimmungen verhindern nicht, dass die Risiken des Verlusts oder der Beschädigung der unter Eigentumsvorbehalt stehenden Produkte sowie die Risiken von Schäden, die sie verursachen können, in dem Moment auf den Kunden übertragen werden, in dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter dieses Produkt physisch in Besitz nimmt.
 
Wird das Produkt einem anderen als dem vom Verkäufer vorgeschlagenen Spediteur übergeben, geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts mit der Übergabe des Produkts an den Spediteur auf den Kunden über.

Artikel 10. Gesetzliche Garantien

Alle Kunden profitieren von "gesetzlichen" Garantien für alle Produkte, die in der.Anhang 3 "Rechtliche Garantien" gemäß Artikel L.221-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.

Artikel 11. Haftung

Der Verkäufer haftet in keinem Fall für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen, die dem Kunden, insbesondere bei der Auftragserteilung, zuzurechnen sind.
 
Der Verkäufer haftet nicht für die Verzögerung oder Nichterfüllung einer seiner hier beschriebenen Verpflichtungen, wenn die Ursache für die Verzögerung oder Nichterfüllung auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne der Rechtsprechung der französischen Gerichte zurückzuführen ist.

Artikel 12. Höhere Gewalt

Der Verkäufer kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nichterfüllung oder der Verzug bei der Erfüllung einer seiner in den vorliegenden Bedingungen beschriebenen Verpflichtungen auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches und der französischen Rechtsprechung zurückzuführen ist.
Höhere Gewalt in Vertragsangelegenheiten liegt vor, wenn ein Ereignis, auf das der Schuldner keinen Einfluss hat, das zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vernünftigerweise nicht vorhersehbar war und dessen Auswirkungen nicht durch angemessene Maßnahmen vermieden werden können, den Schuldner an der Erfüllung seiner Verpflichtung hindert. Handelt es sich um ein vorübergehendes Hindernis, wird die Erfüllung der Verpflichtung ausgesetzt, es sei denn, die daraus resultierende Verzögerung rechtfertigt die Beendigung des Vertrags. Ist das Hindernis von Dauer, wird der Vertrag automatisch beendet und die Parteien werden von ihren Verpflichtungen unter den im Vertrag vorgesehenen Bedingungen befreit artikel 1351 und 1351-1 des Zivilgesetzbuchs.
 
Tritt eines der vorgenannten Ereignisse ein, so bemüht sich der Verkäufer, den Kunden so schnell wie möglich zu informieren.

Artikel 13. Personenbezogene Daten

Jeder Verbraucher hat die Möglichkeit, sich kostenlos in die BLOCTEL-Do-Not-Call-Liste eintragen zu lassen https://www.bloctel.gouv.fr/
 
Gemäß dem Gesetz Nr. 2020-901 vom 24. Juli 2020 zur Regulierung der Telefonwerbung und zur Bekämpfung betrügerischer Anrufe behält sich jeder Gewerbetreibende das Recht vor, einen Verbraucher zu kontaktieren, der in der Widerspruchsliste für Telefonwerbung eingetragen ist, wenn die Werbung im Zusammenhang mit der Erfüllung eines laufenden Vertrags erfolgt und sich auf den Gegenstand dieses Vertrags bezieht, einschließlich des Angebots von Produkten oder Dienstleistungen, die mit dem Gegenstand des laufenden Vertrags in Verbindung stehen oder ihn ergänzen oder die seine Leistung oder Qualität verbessern sollen.

Die Daten des Kunden werden vom Verkäufer für die Zwecke des Vertrages, seiner Erfüllung und in Übereinstimmung mit dem Gesetz für einen Zeitraum von drei (3) Jahren ab dem Ende der Geschäftsbeziehung, wenn Sie ein Kunde sind, oder ab Ihrem letzten Kontakt, wenn Sie noch kein Kunde sind, vertraulich behandelt
 
Die Daten können ganz oder teilweise an Dienstleister des Verkäufers weitergegeben werden, die an der Abwicklung der Bestellung beteiligt sind.
 
Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung, GDPR) gewährleistet der Verkäufer die Umsetzung der Rechte der betroffenen Personen.
 
Es wird daran erinnert, dass der Kunde, dessen personenbezogene Daten verarbeitet werden, das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung, Aktualisierung, Übertragbarkeit und Widerspruch in Bezug auf die ihn betreffenden Informationen sowie das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß den Artikeln 15, 16, 17 und 18 der DSGVO hat.
 
Gemäß den Bestimmungen des Artikels 56 des französischen Datenschutzgesetzes und des Artikels 21 der Datenschutz-Grundverordnung kann der Kunde außerdem aus berechtigten Gründen der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten widersprechen, und zwar ohne Angabe von Gründen und kostenlos
 
Der Kunde kann auch über das Schicksal seiner Daten nach seinem Tod bestimmen und wählen, ob der Verkäufer seine Daten an einen zuvor vom Kunden bestimmten Dritten weitergeben darf oder nicht (Artikel 85 des französischen Datenschutzgesetzes).
 
Der Kunde kann diese Rechte ausüben, indem er eine E-Mail an den Verkäufer sendet oder einen Brief an den Verkäufer schickt.
Schließlich kann der Kunde auch eine Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden einreichen, insbesondere bei der CNIL (französische Datenschutzbehörde)https://www.cnil.fr/fr/plaintes).
 
Die allgemeine Politik in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten durch das DPAN ist in der Datenschutzrichtlinie der Plattform beschrieben, die hier eingesehen werden kann: Link Datenschutzrichtlinie

Artikel 14. Reklamationen

Jeder Kunde hat die Möglichkeit, beim Verkäufer eine Reklamation bezüglich einer Bestellung von Produkten einzureichen.
 
Der Kunde muss den Verkäufer über sein Konto oder telefonisch unter folgender Adresse kontaktieren +(33) 04 27 83 82 80 innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach Erhalt eines Produkts, das die bestellten Produkte betrifft, oder in Ermangelung des Erhalts der bestellten Produkte, zum Beispiel in den folgenden Fällen:

- Produkt nicht erhalten;
Nicht konformes Produkt: Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit dem bestellten Produkt überein;
Beschädigtes Produkt: Das erhaltene Produkt ist beschädigt oder unvollständig.
 
Der Kunde muss auch die Nummer des betreffenden Auftrags angeben.
 
Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Produktbestellung werden direkt zwischen dem Kunden und dem Verkäufer, den beiden einzigen Parteien des Kaufvertrags, beigelegt.

Artikel 15. Gültigkeit der Bedingungen und Konditionen

Sollte eine der Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen aufgrund einer anwendbaren gesetzlichen oder behördlichen Vorschrift und/oder einer rechtskräftigen gerichtlichen Entscheidung für nichtig erklärt werden, so gilt sie als ungeschrieben, berührt jedoch in keiner Weise die Gültigkeit der übrigen Klauseln, die in vollem Umfang anwendbar bleiben.
 
Eine solche Änderung oder Entscheidung berechtigt den Kunden in keinem Fall, die vorliegenden Verkaufsbedingungen zu missachten.

Artikel 16. Änderung der Bedingungen und Konditionen

Diese Plattform-Bedingungen sind genau datiert und können jederzeit geändert und aktualisiert werden. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen gelten. Etwaige Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten daher nicht für bereits bestellte Produkte.

Artikel 17. Zuständigkeit und anwendbares Recht

Die vorliegenden Bedingungen sowie die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Verkäufer unterliegen dem französischen Recht.
 
Im Falle eines Rechtsstreits sind ausschließlich die französischen Gerichte zuständig.
 
Bevor jedoch ein Schiedsgericht oder ein staatliches Gericht angerufen wird, wird der Kunde gebeten, den Verkäufer über sein Konto zu kontaktieren.
 
Kommt keine Einigung zustande oder kann der Kunde nachweisen, dass er zunächst versucht hat, seine Streitigkeit direkt mit dem Verkäufer durch eine schriftliche Beschwerde zu lösen, ohne eine Antwort zu erhalten, wird ein fakultatives Schlichtungsverfahren vorgeschlagen, das im Geiste der Fairness und des guten Glaubens durchgeführt wird, um eine gütliche Einigung im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen, einschließlich Streitigkeiten über deren Gültigkeit, zu erzielen.
 
Um diese Schlichtung in die Wege zu leiten, kann sich der Kunde gemäß Artikel L. 616-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes an den Verbraucherschlichter der FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) wenden, der wie folgt bezeichnet werden kann:
Verbraucher-Ombudsmann FEVAD
BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - FRANKREICH
https://www.mediateurfevad.fr/
 
Jeder Verbraucher hat auch die Möglichkeit, die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung zu nutzen, die unter folgender Adresse zu finden ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Die Partei, die das Schlichtungsverfahren einleiten möchte, muss zunächst die andere Partei per Einschreiben mit Rückschein unter Angabe des Streitgegenstandes informieren.
 
Da die Mediation nicht obligatorisch ist, können der Kunde oder der Verkäufer jederzeit vom Verfahren zurücktreten.
 
SOLLTE DIE MEDIATION SCHEITERN ODER NICHT IN BETRACHT GEZOGEN WERDEN, WIRD DIE STREITIGKEIT, DIE ANLASS ZUR MEDIATION GEGEBEN HAT, DEM ZUSTÄNDIGEN GERICHT VORGELEGT.

Anhang 1 - Rücktrittserklärung

Recht auf Widerruf
In der Regel hat der Kunde ein Widerrufsrecht, indem er das Produkt ohne Angabe von Gründen an den Verkäufer zurücksendet oder zurückgibt.
Zu diesem Zweck muss das Produkt spätestens vierzehn (14) Tage nach der Mitteilung des Rücktrittsbeschlusses zurückgesandt oder zurückgegeben werden, es sei denn, der Verkäufer bietet an, das Produkt selbst abzuholen.

Abkühlungsphase
Die Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen hat.
 
Hat der Kunde im Rahmen einer einzigen Bestellung mehrere Produkte bestellt, die in mehreren Lieferungen geliefert werden (oder im Falle einer Bestellung eines einzigen Produkts, das in mehreren Partien geliefert wird), endet die Widerrufsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware (oder Partie) in Besitz genommen haben
Bei Lieferung des Produkts in mehreren Teilen endet die Widerrufsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Partie oder das letzte Teil in Besitz genommen haben

Belehrung über das Widerrufsrecht
Um das Widerrufsrecht auszuüben, und in Übereinstimmung mit "Artikel L.221-21 des Verbraucherschutzgesetzes"n, wenn der Kunde den Vertrag widerrufen will, muss er dies dem Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, ein Telefax oder eine E-Mail) mitteilen.
 
Er kann auch das unten stehende Formular verwenden:

RÜCKTRITTSFORMULAR
 
(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)
"Zu Händen von" [Nom du Vendeur – Adresse géographique et adresse électronique]
 
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich von dem Vertrag über den Verkauf des nachstehenden Produkts zurücktrete:
 
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
 
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Zustellung dieses Formulars auf Papier):
 
Datum:

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, muss der Kunde seine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Entzugs
Im Falle eines Rücktritts durch den Kunden verpflichtet sich der Verkäufer, alle gezahlten Beträge, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem er über den Entschluss des Kunden zum Rücktritt informiert wurde (Artikel L.221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes).
Gemäß Artikel L. 221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes trägt der Verbraucher nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Verkäufer erklärt sich bereit, diese Kosten zu übernehmen.
 
Der Verkäufer kann die Rückzahlung aufschieben, bis er die Produkte zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis für den Versand der Produkte erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Für diese Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich vereinbart, dass er für die Rückzahlung ein anderes Zahlungsmittel verwendet; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Rückgaberecht
In jedem Fall hat der Kunde die Ware spätestens vierzehn (14) Tage nach Bekanntgabe seines Widerrufs an die Adresse des Verkäufers zurückzusenden.
 
Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der vierzehn (14) Tage zurückschickt.
 
Kosten für die Rücksendung
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
 
Zustand des zurückgesandten Artikels
Das Produkt muss gemäß den Anweisungen des Verkäufers zurückgeschickt werden und muss insbesondere das gesamte gelieferte Zubehör enthalten.
 
Der Kunde haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die sich aus einer Handhabung ergibt, die über das hinausgeht, was für die Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und des ordnungsgemäßen Funktionierens dieses Produkts erforderlich ist. Mit anderen Worten: Der Kunde kann das Produkt testen, aber er kann haftbar gemacht werden, wenn er es über das erforderliche Maß hinaus behandelt.
 
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann nicht für Verträge ausgeübt werden (Artikel L.221-28 des Verbraucherschutzgesetzes):

  • Bei der Erbringung von Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden, und wenn der Vertrag den Verbraucher zu einer Zahlung verpflichtet, deren Ausführung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und mit dessen Kenntnisnahme vom Verlust des Widerrufsrechts begonnen hat, wenn die Dienstleistung vom Unternehmer vollständig erbracht wurde ;

  • Die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können ;

  • Die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf ihn zugeschnitten sind;

  • Der Lieferung von Waren, die schnell verderben können ;

  • Der Lieferung von Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt worden sind und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können ;

  • Lieferung von Gegenständen, die nach der Lieferung und aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind ;

  • Die Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Lieferung über dreißig Tage hinaus aufgeschoben wird und deren vereinbarter Wert zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat ;

  • Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die dringend in der Wohnung des Verbrauchers durchgeführt werden müssen und von diesem ausdrücklich gewünscht werden, beschränkt auf die Ersatzteile und Arbeiten, die zur Behebung des Notfalls unbedingt erforderlich sind ;

  • Zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Computersoftware, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind ;

  • Für die Lieferung einer Zeitung, Zeitschrift oder eines Magazins, mit Ausnahme von Abonnementverträgen für diese Veröffentlichungen ;

  • In einer öffentlichen Versteigerung abgeschlossen ;

  • Beherbergungsdienstleistungen, ausgenommen Wohnunterkünfte, Güterbeförderungsdienstleistungen, Autovermietungsdienstleistungen, Verpflegungsdienstleistungen oder Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums zu erbringen sind ;

  • Bei der Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, mit deren Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde, und wenn der Vertrag den Verbraucher zu einer Zahlung verpflichtet, wenn:

a) er ausdrücklich seine vorherige Zustimmung erteilt hat, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
b) Er hat zur Kenntnis genommen, dass er sein Widerrufsrecht verlieren wird; und
c) Der Gewerbetreibende hat die Zustimmung des Verbrauchers gemäß den Bestimmungen des zweiten Absatzes von Artikel L. 221-13 bestätigt.

Anhang 2 - Lieferpolitik

Liefergebiet
Das Standardliefergebiet ist das französische Festland, wobei der Verkäufer das geografische Liefergebiet einschränken kann. Diese Information ist auf dem Produktblatt und/oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers angegeben.
 
Es ist nicht möglich, eine Bestellung für eine Lieferadresse außerhalb dieses Liefergebiets aufzugeben. Die Produkte werden an die Lieferadresse versandt, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat.
 
Versandzeit
Die Vorlaufzeiten für die Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand der vorrätigen Produkte sind auf dem Produktblatt oder, falls nicht vorhanden, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Diese Fristen schließen Wochenenden und Feiertage aus.
 
Der Kunde erhält automatisch eine E-Mail, wenn das Produkt versandt wird, vorausgesetzt, die E-Mail-Adresse im Registrierungsformular ist korrekt.
 
Lieferzeiten & Versandgebühren
Während des Bestellvorgangs informiert der Verkäufer den Kunden über die möglichen Versandzeiten und Liefermethoden für die gekauften Produkte. Die Versandkosten werden je nach Lieferart berechnet. Die Höhe dieser Kosten ist vom Kunden zusätzlich zum Preis der gekauften Produkte zu zahlen. Einzelheiten zu den Lieferfristen und -kosten sind auf dem Produktblatt des Verkäufers angegeben.
 
Lieferbedingungen
Die Lieferbedingungen sind auf dem Produktblatt des Verkäufers oder, falls nicht vorhanden, in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AVB) aufgeführt.
 
Probleme bei der Lieferung
Im Falle der Nichterfüllung der Lieferverpflichtung durch den Verkäufer kann sich der Kunde auf Artikel L.216-6 des französischen Verbraucherschutzgesetzes berufen, der die Möglichkeit vorsieht:
- Mitteilung der Aussetzung der Zahlung des gesamten oder eines Teils des Preises, bis der Gewerbetreibende die Leistung erbringt, unter den Bedingungen der Artikel 1219 und 1220 des Zivilgesetzbuches ;
- Den Vertrag zu kündigen, wenn der Gewerbetreibende nach einer förmlichen Aufforderung, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern, dieser Aufforderung nicht nachgekommen ist.
 
Der Kaufvertrag gilt als gekündigt, sobald der Verkäufer das Schreiben oder die schriftliche Benachrichtigung über die Kündigung erhalten hat, es sei denn, der Verkäufer hat in der Zwischenzeit seine Leistung erbracht.
 
Der Kunde kann den Vertrag sofort kündigen:
 
- Wenn der Gewerbetreibende sich weigert, das Produkt zu liefern, oder wenn es klar ist, dass er die Ware nicht liefern wird;
- Wenn der Gewerbetreibende seiner Verpflichtung, das Produkt zu dem in Artikel L.216-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Datum oder innerhalb der dort vorgesehenen Frist zu liefern, nicht nachkommt und wenn dieses Datum oder diese Frist für den Kunden eine wesentliche Bedingung des Vertrags darstellt. Diese wesentliche Bedingung ergibt sich aus den Umständen des Vertragsabschlusses oder aus einem ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor Vertragsabschluss.
 
Wird der Vertrag unter den vorgenannten Bedingungen gekündigt, so hat der Verkäufer dem Kunden alle gezahlten Beträge innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Vertragsbeendigung zu erstatten.

Anhang 3 - Rechtliche Garantien

Abgesehen von den kommerziellen Garantien, die der Verkäufer für bestimmte Produkte anbieten kann, profitiert jeder Kunde von den "gesetzlichen" Garantien für alle Produkte, die im Folgenden gemäß Artikel L.111-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes beschrieben werden.

Der Verbraucher verfügt über eine Frist von zwei Jahren ab der Lieferung der Waren, um im Falle des Auftretens einer Vertragswidrigkeit die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung zu erwirken. Während dieser Frist muss der Verbraucher nur das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht aber das Datum, an dem sie aufgetreten ist.
 
Sieht der Kaufvertrag für die Waren die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vor, so gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese digitalen Inhalte oder diese digitale Dienstleistung während des gesamten vorgesehenen Zeitraums der Bereitstellung. Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher nur das Vorliegen der Vertragswidrigkeit in Bezug auf die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung nachweisen, nicht aber das Datum, an dem sie aufgetreten ist.
 
Die gesetzliche Konformitätsgarantie verpflichtet den Gewerbetreibenden gegebenenfalls dazu, alle Aktualisierungen vorzunehmen, die zur Aufrechterhaltung der Konformität der Waren erforderlich sind.
 
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gibt dem Verbraucher das Recht, die Waren innerhalb von dreißig Tagen nach seinem Antrag kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn reparieren oder ersetzen zu lassen.
 
Wird der Gegenstand im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung repariert, kann der Verbraucher von einer sechsmonatigen Verlängerung der ursprünglichen Garantie profitieren.
 
Verlangt der Verbraucher die Nachbesserung der Sache, der Verkäufer aber den Ersatz, so verlängert sich die gesetzliche Gewährleistungsfrist um zwei Jahre ab dem Zeitpunkt des Ersatzes der Sache.
 
Der Verbraucher kann den Kaufpreis mindern, indem er die Ware behält, oder vom Vertrag zurücktreten und bei Rückgabe der Ware den vollen Kaufpreis erstattet bekommen, wenn:
1° Der Gewerbetreibende weigert sich, den Gegenstand zu reparieren oder zu ersetzen ;
2° Die Reparatur oder der Ersatz des Artikels erfolgt nach einer Frist von dreißig Tagen ;
3° Die Nachbesserung oder der Ersatz der Ware verursacht dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten, insbesondere wenn der Verbraucher dauerhaft die Kosten für die Rücknahme oder den Ausbau der vertragswidrigen Ware trägt oder wenn der Verbraucher die Kosten für den Einbau der nachgebesserten oder ersetzten Ware trägt ;
4° Die Vertragswidrigkeit der Ware bleibt bestehen, obwohl der Verkäufer erfolglos versucht hat, sie in Übereinstimmung zu bringen.
 
Der Verbraucher hat auch das Recht auf Minderung des Warenpreises oder auf Vertragsauflösung, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, zunächst die Nachbesserung oder den Ersatz der Ware zu verlangen.
 
Der Verbraucher ist nicht berechtigt, vom Kauf zurückzutreten, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
 
Jeder Zeitraum, in dem die Ware zur Reparatur oder zum Austausch stillgelegt wird, unterbricht die verbleibende Garantiezeit bis zur Lieferung der reparierten Ware.
 
Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
 
Ein Verkäufer, der bösgläubig die Umsetzung der gesetzlichen Konformitätsgarantie behindert, kann mit einer zivilrechtlichen Geldstrafe von bis zu 300.000 Euro belegt werden, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 241-5 des Verbraucherschutzgesetzes).
 
Der Verbraucher profitiert außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches für einen Zeitraum von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels. Diese Garantie berechtigt den Verbraucher zu einer Preisminderung, wenn er den Artikel behält, oder zu einer vollständigen Rückerstattung, wenn er den Artikel zurückgibt.

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