Häufig gestellte Fragen

Wie können wir Ihnen helfen?

Produkte
Kunden
Bestellungen
Zahlungen
Lieferungen
Kundendienst

Produkte

Unsere Produktblätter wurden von qualifizierten Experten verfasst, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Wenn möglich, geben wir präzise Informationen zu den Marken, Modellen und Baujahren der kompatiblen Fahrzeuge an, andernfalls die genauen Abmessungen des Artikels. Wir stehen Ihnen unter +(33) 04 27 83 82 80, über unser Kontaktformular, oder per Chat zur Verfügung.

Wenn ein Produkt nicht auf unserer Website verfügbar ist, können wir bei unseren Lieferanten nachsehen. Bitte halten Sie Ihren Fahrzeugschein und/oder alle hilfreichen Informationen bereit und kontaktieren Sie unser Verkaufsteam per Chat/Telefon oder über unser Kontaktformular.

Einige Produkte können bei mehreren Lieferanten bestellt werden. Je nach Wareneingang kann die Marke des Produkts variieren. Es ist vorzuziehen, uns zu kontaktieren (per Telefon, Chat, Kontaktformular), um die derzeit auf Lager befindliche Marke zu erfahren.

Um die Abmessungen eines Produkts zu erfahren, können Sie uns über unser Kontaktformular, den Online-Chat oder telefonisch kontaktieren und dabei die Referenz des auf unserer Website gesehenen Artikels angeben. Wir prüfen mit unseren Teams, ob das Produkt auf Lager ist; andernfalls wird eine Anfrage an unsere Lieferanten gestellt. Sie erhalten die Antwort per E-Mail.

Für eine optimierte und sichere Installation ist es besser, sich im Vorfeld von einem Fachmann beraten zu lassen, damit dieser Sie mit seiner Expertise beruhigen kann. Nach der Überprüfung laden wir Sie ein, unseren Kundenservice per Chat/Telefon mit der Zulassungsbescheinigung zu kontaktieren, damit Ihnen gemeinsam die beste Lösung angeboten werden kann. Sie können sich auf das Kontaktformular.

Auf Lager (grün): Das Produkt ist auf Lager.

Ungefähre Lieferzeit bis zum Wareneingang (orange): Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, aber eine durchschnittliche Nachlieferzeit wird zu Informationszwecken angegeben. In einigen Fällen kann der Hinweis „auf Bestellung“ erscheinen. Falls dies der Fall ist, empfehlen wir, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

Nicht auf Lager (rot): Das Produkt ist beim Lieferanten nicht auf Lager und kann derzeit nicht bestellt werden. Wir empfehlen, später erneut auf unserer Website nachzusehen, ob sich der Status geändert hat. Sie können außerdem Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um benachrichtigt zu werden, sobald es wieder auf Lager ist.

Die Originalreferenz ist auf dem Produkt angegeben (in der Regel eingraviert). Möglicherweise ist sie nicht sichtbar, wenn das Produkt alt oder beschädigt ist. Andernfalls laden wir Sie ein, unseren Kundenservice per Chat/Telefon zusammen mit dem Registrierungsdokument zu kontaktieren, um die richtige Referenz zu finden.

Kunden

Wir laden Sie ein, dem Registrierungsformular  auf der Website zu folgen und es durch Eingabe Ihrer Informationen auszufüllen. Sie können alle Ihre Bestellungen und Nachrichten in Ihrem Kundenbereich verfolgen, der 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag verfügbar ist.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Clubpräsidenten auf; wenn er über keinen möglichen Rabatt informiert ist, muss er sich mit uns in Verbindung setzen. Roadloisirs ist ein Partner der FFCC (Französische Föderation der Camper, Wohnwagen- und Wohnmobilbesitzer)

Befehle

Sobald Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde, wird er automatisch an die Buchhaltungsabteilung weitergeleitet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

  • Kreditkarte oder PayPal: Die Erstattung wird innerhalb von 2 bis 7 Werktagen bearbeitet, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

  • Scheck oder Banküberweisung: Sie erhalten die Erstattung per Banküberweisung innerhalb von 2 bis 7 Werktagen, nachdem wir Ihre RIB angefordert und erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während Ihre Erstattung bearbeitet wird.

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail als PDF zugesendet, sobald Ihr Paket unsere Lager verlässt. Sie wird Ihnen auch nach dem Versand in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung stehen.

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Gewichts und Volumens der Produkte, ihrer Versandart und ihres Bestimmungsorts berechnet, wenn Sie die Produkte Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Für eine optimale Bearbeitung Ihrer Anfrage, bevor Ihre Bestellung vorbereitet wird, empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch unter +(33) 04 27 83 82 80 oder per Chat zu kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, können Sie Ihr Widerrufsrecht auch online ausüben. Wir laden Sie ein, sich in Ihr Konto einzuloggen und zu Ihrem Kundenbereich zu gehen.

Verschiedene Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung:

  • Bankkarte (CB, Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Banküberweisung
  • Scheck

Zahlungen

Banküberweisungen, die von einem französischen Konto gesendet werden, kommen innerhalb von 24 bis 48 Stunden an. Bei Überweisungen aus dem Ausland kann die Verzögerung zwischen 3 und 8 Werktagen variieren.

Alle unsere Seiten sind sicher, insbesondere unser Zahlungssystem. Wir haben uns für die HIPAY-Zahlungsplattform entschieden, den Marktführer für sichere internationale und Multichannel-Zahlungslösungen sowie für Risikoprävention und Betrugsmanagement.

Aus Sicherheitsgründen erstatten wir Rückzahlungen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie per Banküberweisung oder per Scheck bezahlt haben, werden wir Sie bitten, uns ein RIB zur Verfügung zu stellen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Lieferungen

Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, solange sich das Paket noch bei uns befindet und noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung in Ihrem Kundenkonto als versendet angezeigt wird, wurde das Paket an den Versanddienstleister übergeben und es können keine Adressänderungen mehr vorgenommen werden.

Um herauszufinden, ob wir in Ihr Land liefern, laden wir Sie ein, zu Ihrem Warenkorb zu gehen. Bestätigen Sie Ihren Warenkorb, und Sie können in den Kontaktdaten Ihre Lieferadresse und Ihr Land auswählen.

Wenn Sie eine Lieferung nach Hause oder an eine Abholstation angefordert haben: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Sie können Ihr Paket auf der Website des Versanddienstleisters anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Dieselbe Information finden Sie nach dem Einloggen auch online in Ihrem Kundenkonto. 

Sie können in unserem Kundenbereich herausfinden, welcher Versanddienstleister Ihr Paket übernimmt.

Je nach Versanddienstleister kann die Zeit, die benötigt wird, bis das Paket an der Abholstelle zur Verfügung steht, variieren.

Bitte prüfen Sie auf der Website des Versanddienstleisters den Zeitraum :

Sie erhalten außerdem E-Mails vom Versanddienstleister, die Sie daran erinnern, dass Ihr Paket zur Abholung bereitliegt, und die Ihnen die Frist mitteilen, bevor es an unser Lager zurückgesendet wird.

Zum Zeitpunkt der Zustellung, wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung über die Zustellung am nächsten Werktag oder, wenn Sie auch am darauffolgenden Tag noch abwesend sind, ist Ihr Paket bei Ihrem nächstgelegenen Postamt oder an einer Abholstelle für TNT-Sendungen erhältlich.

Sie haben eine E-Mail erhalten, in der Sie darüber informiert werden, dass die Lieferung direkt von unserem Lieferanten erfolgen wird. Nach Erhalt dieser E-Mail beträgt die voraussichtliche Lieferzeit zwischen 7 und 10 Tagen. Um Ihr Paket in diesem Fall zu verfolgen, ist es notwendig, uns telefonisch, per Chat oder per E-Mail zu kontaktieren, und wir werden bei unserem Lieferanten nachfassen.

Transportzeiten werden in Stunden und Werktagen angegeben; die Bestellvorbereitungszeit wird hinzugefügt. Wenn alle Produkte in Ihrer Bestellung auf Lager sind und Sie Ihre Bestellung vor 3 p.m. aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet; andernfalls wird sie am nächsten Werktag versendet.

Zuerst laden wir Sie ein, Ihr Paket auf der Website des Transportunternehmens zu verfolgen: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis, unter Verwendung der Paketnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, als das Paket unser Lager verlassen hat; sie ist auch in Ihrem Kundenbereich verfügbar. Wenn Sie Ihr Paket online nicht verfolgen können, können Sie uns anschließend telefonisch unter +(33) 04 27 83 82 80 oder per E-Mail über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir können dann die verschiedenen Transportunternehmen kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, wo sich Ihr Paket gerade im Versand befindet.

KUNDENDIENST

Wenn Ihr Produkt zerbrochen, beschädigt oder beeinträchtigt angekommen ist, bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich zu melden, entweder indem Sie uns unter +(33) 04 27 83 82 80 kontaktieren oder per E-Mail über das Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anzubieten.

Wenn das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, bitten wir Sie, ein Foto davon sowie von allen sichtbaren Etiketten und/oder Referenzen zu machen und uns unter +(33) 04 27 83 82 80 oder per E-Mail über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anzubieten.

Bevor Sie mit einer Rücksendung Ihrer Bestellung fortfahren, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie uns entweder telefonisch unter +(33) 04 27 83 82 80 oder per E-Mail über das Kontaktformular kontaktieren. Je nach Grund Ihrer Rücksendung können die Rücksendekosten übernommen werden.

Wenn ein Produkt im Paket fehlt, sollten Sie zunächst prüfen, ob dieser Artikel in einer zweiten Lieferung verschickt werden sollte, entweder weil er nachgeliefert wurde oder weil er direkt vom Lieferanten bzw. über ein anderes Lager versendet wird. Prüfen Sie dazu zuerst Ihre Bestellbestätigung und Ihre Rechnung. Falls nicht, kontaktieren Sie uns telefonisch unter +(33) 04 27 83 82 80 oder per E-Mail über das Kontaktformular.

Alle unsere Produkte sind durch die gesetzliche 24-monatige Konformitätsgarantie ab dem Datum abgedeckt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben, kontaktieren Sie uns telefonisch unter +(33) 04 27 83 82 80 oder per E-Mail über das Kontaktformular , damit wir gemeinsam die verfügbaren Lösungen prüfen können.

 

Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Sie müssen Ihren Artikel unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden. Das Produkt muss ohne jegliche Montagespuren in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter +(33) 04 27 83 82 80 oder per E-Mail über das Kontaktformular.