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Come possiamo aiutarvi?
Prodotti
Le nostre schede prodotto sono state redatte da esperti qualificati per guidarvi al meglio. Quando possibile, forniamo informazioni precise su marche, modelli e anni dei veicoli compatibili, o comunque le dimensioni esatte dell'articolo. Siamo a vostra disposizione al numero +(33) 04 27 83 82 80, tramite il nostro modulo di contatto o via chat.
Se un prodotto non è presente sul nostro sito, possiamo cercare tra i nostri fornitori. Tenete a portata di mano il libretto di circolazione e/o qualsiasi informazione utile e contattate il nostro team di vendita via chat/telefono o tramite il nostro modulo di contatto.
Alcuni prodotti possono essere ordinati da diversi fornitori. In base agli arrivi in magazzino, la marca del prodotto può variare. È preferibile contattarci (per telefono, chat, modulo di contatto) per conoscere la marca attualmente disponibile in magazzino.
Per conoscere le dimensioni di un prodotto, potete contattarci tramite il nostro modulo di contatto, la chat online o per telefono, fornendo il riferimento dell'articolo visto sul nostro sito web. Verificheremo con i nostri team se il prodotto è disponibile in magazzino; in caso contrario, verrà fatta una richiesta ai nostri fornitori. Riceverete la risposta via e-mail.
Per un'installazione ottimizzata e sicura, è preferibile rivolgersi preventivamente a uno specialista, in modo che possa rassicurarvi con la sua competenza. Dopo la verifica, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via chat/telefono con il certificato di registrazione, in modo da potervi fornire insieme la soluzione migliore. Potete consultare il modulo di contatto.
In stock (verde): Il prodotto è disponibile in magazzino.
Tempo approssimativo di ricezione (arancione): Il prodotto è attualmente esaurito, ma viene fornito un tempo medio di rifornimento a scopo informativo. In alcuni casi, può comparire la dicitura "su ordinazione". In questo caso, si consiglia di contattarci per ulteriori dettagli.
Esaurito (rosso): Il prodotto è esaurito presso il fornitore e non può essere ordinato al momento. Si consiglia di controllare in seguito il nostro sito web per verificare se lo stato è cambiato. È inoltre possibile inserire il proprio indirizzo e-mail per essere avvisati quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.
Il riferimento originale è indicato sul prodotto (di solito inciso). Potrebbe non essere visibile se il prodotto è vecchio o danneggiato. In caso contrario, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via chat/telefono con il documento di registrazione per trovare il riferimento corretto.
Clienti
Vi invitiamo a seguire il modulo di registrazione sul sito e a completarlo inserendo i vostri dati. Potrete seguire tutti gli ordini e i messaggi nella vostra area clienti, disponibile 7 giorni su 7 e 24 ore al giorno.
Mettetevi in contatto con il presidente del vostro club; se non è a conoscenza di eventuali sconti, sarà lui a doverci contattare. Roadloisirs è partner della FFCC (Federazione francese dei campeggiatori, caravanisti e camperisti).
Comandi
Una volta approvata, la richiesta di rimborso viene automaticamente inviata al reparto contabilità. I tempi di elaborazione dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:
- Carta di credito o PayPal: Il rimborso verrà elaborato entro 2-7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca.
- Assegno o bonifico bancario: Riceverete il rimborso tramite bonifico bancario entro 2-7 giorni lavorativi, dopo che avremo richiesto e ricevuto il vostro RIB.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza durante l'elaborazione del rimborso.
La fattura vi sarà inviata per e-mail in formato PDF non appena il vostro pacco lascerà i nostri magazzini. Sarà inoltre disponibile dopo la spedizione nel vostro conto cliente.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base al peso e al volume dei prodotti, al metodo di spedizione e alla destinazione quando si aggiungono i prodotti al carrello.
Per un'elaborazione ottimale della vostra richiesta prima che l'ordine venga preparato, vi consigliamo di contattarci telefonicamente al numero 03 20 68 38 50 o via chat. Se l'ordine è stato spedito prima di contattare il servizio clienti, è possibile esercitare il diritto di recesso anche online. Vi invitiamo ad accedere al vostro account e ad accedere alla vostra area clienti.
Sono disponibili diversi metodi di pagamento:
- Carta bancaria (CB, Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Bonifico bancario
- Assegni
Pagamenti
I bonifici bancari inviati da un conto francese arrivano entro 24-48 ore. Per quelli provenienti dall'estero, il ritardo può variare da 3 a 8 giorni lavorativi.
Tutte le nostre pagine sono sicure, in particolare il nostro sistema di pagamento. Abbiamo scelto la piattaforma di pagamento HIPAY, leader nelle soluzioni di pagamento internazionali e multicanale sicure e nella prevenzione del rischio e gestione delle frodi.
Per motivi di sicurezza, i rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario o assegno, vi chiederemo di fornirci un indirizzo RIB per poter elaborare il rimborso.
Consegne
È possibile modificare l'indirizzo di consegna finché il pacco è ancora presso di noi e non è stato spedito. Una volta che l'ordine risulta spedito nel conto cliente, il pacco è stato consegnato al corriere e non è più possibile modificare l'indirizzo.
Per sapere se consegniamo nel vostro paese, vi invitiamo ad accedere al vostro carrello. Confermate il carrello e potrete scegliere il vostro indirizzo di spedizione e il vostro paese nei dati di contatto.
Se avete richiesto la consegna a domicilio o presso un punto di smistamento: sarete avvisati via e-mail non appena il vostro pacco lascerà i nostri magazzini. Potrete seguire il vostro pacco sul sito web del corriere utilizzando il numero di tracking del corriere: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Troverete le stesse informazioni online nel vostro account cliente dopo aver effettuato il login.
Potete scoprire quale vettore si occuperà del vostro pacco nella nostra area clienti.
A seconda del vettore, il tempo necessario affinché il pacco sia disponibile presso il punto di ritiro può variare.
Si prega di controllare il sito web del corriere per conoscere i tempi:
Riceverete inoltre un'e-mail dal corriere che vi ricorderà che il vostro pacco è pronto per essere ritirato e vi indicherà il termine ultimo prima che venga restituito alla nostra sede.
Al momento della consegna, se non siete in casa, il corriere lascerà un avviso di consegna che vi informerà della consegna il giorno lavorativo successivo o, se siete ancora assenti il giorno seguente, il vostro pacco sarà disponibile presso l'ufficio postale più vicino o presso un punto di ritiro per le spedizioni TNT.
Avete ricevuto un'e-mail che vi informa che la consegna sarà effettuata direttamente dal nostro fornitore. Al ricevimento di questa e-mail, il tempo di consegna stimato sarà compreso tra 7 e 10 giorni. Per rintracciare il pacco in questo caso, è necessario contattarci telefonicamente, via chat o via e-mail, e ci occuperemo di contattare il nostro fornitore.
I tempi di trasporto sono espressi in ore e giorni lavorativi; a questi si aggiunge il tempo di preparazione dell'ordine. Se tutti i prodotti dell'ordine sono disponibili in magazzino e l'ordine viene effettuato prima delle 3 p.m., verrà spedito il giorno stesso; in caso contrario, verrà spedito il giorno lavorativo successivo.
Innanzitutto, vi invitiamo a seguire il vostro pacco sul sito web del corriere: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis, utilizzando il numero di pacco ricevuto via e-mail quando il pacco ha lasciato i nostri magazzini; è disponibile anche nella vostra area clienti. Se non riuscite a rintracciare il vostro pacco online, potete contattarci telefonicamente al numero +33 (0)3 20 68 38 50 o via e-mail tramite il nostro modulo di contatto. Saremo quindi in grado di contattare i vari corrieri per dirvi dove si trova il vostro pacco in transito.
SERVIZIO CLIENTI
Se il vostro prodotto è arrivato rotto, danneggiato o deteriorato, vi invitiamo a segnalarcelo il prima possibile, contattandoci al numero +33 (0)3 20 68 38 50 o via e-mail utilizzando il modulo di contatto. Faremo del nostro meglio per offrirvi una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, vi invitiamo a fotografarlo, così come le etichette e/o i riferimenti visibili, e a contattarci al numero +(33) 04 27 83 82 80 o via e-mail tramite il modulo di contatto. Faremo del nostro meglio per offrirvi una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
Prima di procedere alla restituzione dell'ordine, è indispensabile contattarci telefonicamente al numero +(33) 04 27 83 82 80 o via e-mail utilizzando il modulo di contatto. A seconda del motivo del reso, le spese di spedizione del reso possono essere coperte.
Se il pacco non contiene un prodotto, dovete innanzitutto verificare se questo articolo doveva essere spedito in una seconda consegna, o perché era in fase di riassortimento, o perché viene spedito direttamente dal fornitore o tramite un altro magazzino. A tal fine, controllare innanzitutto la conferma d'ordine e la fattura. In caso contrario, contattateci telefonicamente al numero +(33) 04 27 83 82 80 o via e-mail utilizzando il modulo di contatto.
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi a partire dalla data di ricezione dell'ordine. Se riscontrate un problema con un prodotto, contattateci telefonicamente al numero +(33) 04 27 83 82 80 o via e-mail utilizzando il modulo di contatto in modo da poter esaminare insieme le soluzioni disponibili.
Dopo aver ricevuto il pacco, il cliente ha 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso. Dovete restituire il prodotto senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra decisione di recedere. Il prodotto deve essere restituito senza segni di montaggio, nella sua confezione originale.
Se si desidera esercitare il diritto di recesso, si prega di contattarci al numero +(33) 04 27 83 82 80 o via e-mail utilizzando il modulo di contatto.