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Que peut-on faire pour vous aider ?
Produits
Nos fiches articles ont été rédigées par des experts qualifiés pour vous aiguiller au mieux. Lorsque c’est possible, nous renseignons précisément les marques, modèles et années des véhicules compatibles, ou à défaut les dimensions exactes de l’article. Nous restons à votre disposition au 03 20 68 38 50, via notre formulaire de contact, ou par t'chat.
Lorsqu'un produit n'est pas sur notre site, nous pouvons faire des recherches auprès de nos fournisseurs. Munissez-vous de la carte grise de votre véhicule et/ou de tout éléments utiles et prenez contact avec notre équipe commerciale par t'chat/téléphone ou via notre formulaire de contact.
Certains produits peuvent faire l’objet de commandes auprès de plusieurs fournisseurs. En fonction de l'arrivage, la marque du produit peut varier. Il est préférable de nous contacter (téléphone, t'chat, formulaire de contact pour connaître la marque actuelle en stock.
Pour connaître les dimensions d'un produit, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, t'chat en ligne ou par téléphone en précisant la référence de l'article vu sur notre site. Nous vérifierons auprès de nos équipes si le produit est en stock, sinon une demande sera faite à nos fournisseurs. Vous recevrez la réponse par e-mail.
Pour un montage optimisé et sécurisé, il est préférable de se renseigner au préalable auprès d'un spécialiste afin qu'il puisse vous rassurer via son expertise. Après vérification, nous vous invitons à contacter notre service client par t'chat/téléphone muni de la carte grise pour qu'ensemble la meilleure solution vous soit apportée. Vous pouvez vous référer formulaire de contact.
En stock (vert) : Le produit est en stock.
Délai approximatif de réception (orange) : Le produit n’est actuellement pas en stock, mais un délai moyen de réapprovisionnement est indiqué à titre informatif. Dans certains cas, la mention "sur commande" peut apparaître. Si tel est le cas, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir des précisions complémentaires.
Rupture de stock (rouge) : Le produit est en rupture de stock chez le fournisseur et n'est pas commandable pour le moment. Nous vous recommandons de vérifier notre site ultérieurement pour voir si le statut a changé. Vous pouvez également indiquer votre adresse e-mail pour être averti du retour en stock.
La référence d'origine est indiquée sur le produit (gravée en général). Il se peut que vous ne la voyiez pas si le produit est ancien ou abimé. Sinon nous vous invitons à contacter notre service client par t'chat/téléphone muni de la carte grise pour retrouver la bonne référence.
Clients
Nous vous invitons à suivre le formulaire d’inscription sur le site internet et de le compléter en renseignant les informations vous concernant. Vous pourrez suivre toutes vos commandes et messagerie sur votre espace client disponible 7/7j et 24/24h.
Mettez vous en relation avec le président de votre club, dans le cas où celui-ci n'a pas connaissance d'une éventuelle remise, il est nécessaire qu'il nous contacte. Roadloisirs est partenaire de la FFCC (Fédération des campeurs, caravaniers et camping caristes).
Commandes
Une fois votre demande de remboursement approuvée, elle est automatiquement envoyée au service de comptabilité. Le délai de traitement dépend de votre mode de paiement :
- Carte bancaire ou PayPal : Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.
- Chèque ou virement bancaire : Vous recevrez le remboursement par virement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, après que nous vous aurons demandé et reçu votre RIB.
Merci de votre patience pendant le traitement de votre remboursement.
Votre facture vous sera envoyée par e-mail en PDF dès que votre colis quittera nos entrepôts. Elle sera également disponible après expédition sur votre espace client.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume des produits, de leur mode de transport et leur destination quand vous ajoutez les produits à votre panier.
Pour un traitement optimal de votre demande avant la préparation de votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au 03 20 68 38 50 ou par t'chat. Si votre commande a été expédiée avant que vous contactiez le service client vous pouvez également user de votre droit de rétractation en ligne. Nous vous invitons à vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace client.
Différents moyens de paiement vous sont proposés :
- Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Virement Bancaire
- Chèque
Paiements
Les virements bancaires émis d'un compte français arrivent sous 24 à 48h. Pour ceux provenant de l'international, le délai peut varier entre 3 à 8 jours ouvrés.
Toutes nos pages sont sécurisées et plus particulièrement notre système de paiement. Nous avons choisi la plateforme de paiement HIPAY, le leader des solutions de paiements internationales et multi-canal sécurisées et sur la prévention des risques et la gestion de la fraude.
Par mesure de sécurité, nous effectuons les remboursements en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par virement bancaire ou par chèque, nous vous demanderons de nous fournir un RIB pour procéder au remboursement.
Livraisons
Il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que le colis est encore chez nous et n’a pas été expédié. Une fois que la commande est en statut expédiée sur votre espace client, le colis a été pris en charge par le transporteur et aucun changement d’adresse ne pourra être effectué.
Pour découvrir si nous livrons dans votre pays, nous vous invitons à vous rendre dans votre panier. Validez votre panier et vous pourrez choisir dans les coordonnées votre adresse de livraison et votre pays.
Si vous avez demandé une livraison à domicile ou en point relais : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis quittera nos entrepôts. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi du transporteur : TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Vous retrouverez les mêmes informations en ligne sur votre espace client après vous être authentifié.
Vous pouvez retrouver quel transporteur va prendre en charge votre colis dans notre espace client.
Selon le transporteur, le délai de mise à disposition du colis en point relais peut varier.
Veuillez vérifier sur le site du transporteur le délai :
Vous recevez également des mails du transporteur vous rappelant que votre colis est à récupérer et le délai avant que celui-ci ne retourne dans nos locaux.
Lors de la livraison, si vous n'êtes pas présent à votre domicile, le transporteur déposera un avis de passage en vous prévenant d'une livraison au prochain jour ouvré ou en cas de non-présence le jour suivant, votre colis sera disponible dans votre bureau de Poste le plus proche ou en Point Relais pour les envois TNT.
Vous avez reçu un e-mail vous avertissant que la livraison sera effectuée directement par notre fournisseur. Dès réception de cet e-mail, le délai de livraison estimé sera entre 7 à 10 jours. Pour suivre votre colis dans ce cas là, il est nécessaire de nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail, et nous effectuerons le suivi auprès de notre fournisseur.
Les délais de transport sont donnés en heures et jours ouvrés, à ceux-là s'ajoute le délai de préparation de la commande. Si tous les produits de votre commande sont en stock et si vous passez votre commande avant 15h elle sera expédiée le jour même, sinon elle sera expédiée le jour ouvré suivant.
Dans un premier temps, nous vous invitons à suivre votre colis sur le site du prestataire de transport : TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis grâce au numéro de colis que vous avez reçu par mail lors du départ du colis de nos entrepôts, il est également disponible dans votre espace client. Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis en ligne, vous pouvez dans un second temps nous contacter par téléphone au +33 (0)3 20 68 38 50 ou par mail via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi contacter les différents prestataires afin de vous indiquer où en est l'acheminement de votre colis.
SAV
Si votre produit est arrivé cassé, abîmé ou détérioré, nous vous invitons à nous le signaler au plus vite, soit en nous contactant au +33 (0)3 20 68 38 50 ou par email à l’aide du formulaire de contact. Nous ferons en sorte de vous proposer le plus rapidement possible une solution adaptée.
Si le produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à le prendre en photo, ainsi que toutes les étiquettes et/ou références visibles et à nous contacter au +33 (0)3 20 68 38 50 ou par email à l’aide du formulaire de contact. Nous ferons en sorte de vous proposer le plus rapidement possible une solution adaptée.
Avant de procéder à un quelconque renvoi de votre commande, il est indispensable de prendre contact avec nous soit par téléphone au +33 (0)3 20 68 38 50 ou par email à l’aide du formulaire de contact. En fonction de la raison de votre retour, les frais de retour pourront être pris en charge.
En cas de produit manquant dans le colis, il convient tout d’abord de vérifier que cet article ne devait pas faire l’objet d’une deuxième expédition, soit parce qu’il était en réapprovisionnement, ou alors parce qu’il est expédié directement par le fournisseur ou via un autre entrepôt. Pour cela, vérifiez dans une premier temps votre confirmation de commande ainsi que votre facture. Dans le cas contraire, contactez-nous par téléphone au +33 (0)3 20 68 38 50 ou par email à l’aide du formulaire de contact.
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la réception de votre commande. Dans le cas où vous rencontrez un problème avec un produit, contactez-nous par téléphone au +33 (0)3 20 68 38 50 ou par e-mail à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions envisager ensemble les solutions disponibles.
À réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez retourner votre article sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le produit doit être retourné sans trace de montage, avec son emballage d'origine.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à prendre contact avec nous au +33 (0)3 20 68 38 50 ou par e-mail à l’aide du formulaire de contact.