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¿Cómo podemos ayudarte?
Productos
Nuestras fichas de producto han sido redactadas por expertos cualificados para guiarle lo mejor posible. Cuando es posible, proporcionamos información precisa sobre las marcas, modelos y años de los vehículos compatibles, o, en su defecto, las dimensiones exactas del artículo. Quedamos a su disposición en +(33) 04 27 83 82 80, a través de nuestro formulario de contacto, o por chat.
Cuando un producto no está en nuestro sitio, podemos buscarlo entre nuestros proveedores. Tenga a mano el documento de matriculación de su vehículo y/o cualquier información útil, y póngase en contacto con nuestro equipo de ventas por chat/teléfono o a través de nuestro formulario de contacto.
Algunos productos pueden estar disponibles para pedido de varios proveedores. Según las llegadas de stock, la marca del producto puede variar. Es preferible ponerse en contacto con nosotros (por teléfono, chat, formulario de contacto) para saber qué marca está actualmente en stock.
Para conocer las dimensiones de un producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, chat en línea o por teléfono, proporcionando la referencia del artículo visto en nuestro sitio web. Comprobaremos con nuestros equipos si el producto está en stock; de lo contrario, se realizará una solicitud a nuestros proveedores. Recibirá la respuesta por correo electrónico.
Para una instalación optimizada y segura, es preferible solicitar previamente el asesoramiento de un especialista para que pueda tranquilizarle con su experiencia. Tras la verificación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat/teléfono con el certificado de matriculación para que, juntos, podamos ofrecerle la mejor solución. Puede consultar el formulario de contacto.
En stock (verde): El producto está en stock.
Plazo aproximado de recepción (naranja): El producto está actualmente agotado, pero se proporciona un tiempo medio de reposición con fines informativos. En algunos casos, puede aparecer la mención "bajo pedido". Si este es el caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener más detalles.
Agotado (rojo): El producto está agotado en el proveedor y no se puede pedir en este momento. Recomendamos consultar nuestro sitio web más adelante para ver si el estado ha cambiado. También puede introducir su dirección de correo electrónico para que se le notifique cuando vuelva a estar disponible.
La referencia original se indica en el producto (normalmente grabada). Es posible que no la vea si el producto es antiguo o está dañado. De lo contrario, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat/teléfono con el documento de registro para encontrar la referencia correcta.
Clientes
Le invitamos a seguir el formulario de registro en el sitio web y completarlo ingresando su información. Podrá hacer seguimiento de todos sus pedidos y mensajes en su área de cliente, disponible los 7 días de la semana y las 24 horas del día.
Ponte en contacto con el presidente de tu club; si no tiene conocimiento de ningún posible descuento, deberá contactarnos. Roadloisirs es socio de la FFCC (Federación Francesa de campistas, caravanas y propietarios de autocaravanas).
Comandos
Una vez que su solicitud de reembolso haya sido aprobada, se envía automáticamente al departamento de contabilidad. El tiempo de procesamiento depende de su método de pago:
- Tarjeta de crédito o PayPal: El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 7 días laborables, según los tiempos de procesamiento de su banco.
- Cheque o transferencia bancaria: Recibirá el reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo de 2 a 7 días laborables, después de que hayamos solicitado y recibido su RIB.
Gracias por su paciencia mientras se procesa su reembolso.
Su factura se le enviará por correo electrónico en formato PDF tan pronto como su paquete salga de nuestros almacenes. También estará disponible después del envío en su cuenta de cliente.
Los costos de envío se calculan automáticamente en función del peso y el volumen de los productos, su método de envío y su destino cuando agregas los productos a tu carrito.
Para un procesamiento óptimo de su solicitud antes de que se prepare su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono al +(33) 04 27 83 82 80 o por chat. Si su pedido ha sido enviado antes de que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, también puede ejercer su derecho de desistimiento en línea. Le invitamos a iniciar sesión en su cuenta e ir a su área de cliente.
Hay diferentes métodos de pago disponibles para usted:
- Tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Cheque
Pagos
Las transferencias bancarias enviadas desde una cuenta francesa llegan en un plazo de 24 a 48 horas. Para las que provienen del extranjero, el retraso puede variar entre 3 y 8 días hábiles.
Todas nuestras páginas son seguras, y en particular nuestro sistema de pago. Hemos elegido la plataforma de pago HIPAY, líder en soluciones de pago internacionales y multicanal seguras, así como en prevención de riesgos y gestión del fraude.
Por razones de seguridad, emitimos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que usaste para tu pedido. Si pagaste por transferencia bancaria o con cheque, te pediremos que nos proporciones un RIB para poder procesar el reembolso.
Entregas
Es posible cambiar la dirección de entrega siempre que el paquete siga con nosotros y no haya sido enviado. Una vez que el pedido aparezca como enviado en su cuenta de cliente, el paquete habrá sido entregado al transportista y no se podrán realizar cambios de dirección.
Para saber si realizamos envíos a tu país, te invitamos a ir a tu carrito. Confirma tu carrito y podrás elegir tu dirección de envío y tu país en los datos de contacto.
Si ha solicitado entrega a domicilio o entrega en un punto de recogida: se le notificará por correo electrónico en cuanto su paquete salga de nuestros almacenes. Podrá hacer el seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento del transportista: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Encontrará la misma información en línea en su cuenta de cliente después de iniciar sesión.
Puedes averiguar qué transportista se encargará de tu paquete en nuestra área de clientes.
Según el transportista, el tiempo necesario para que el paquete esté disponible en el punto de recogida puede variar.
Consulte el sitio web del transportista para conocer el plazo :
También recibirá correos electrónicos del transportista recordándole que su paquete está listo para ser recogido e indicando la fecha límite antes de que sea devuelto a nuestras instalaciones.
En el momento de la entrega, si no está en casa, el transportista dejará un aviso de entrega informándole de la entrega al siguiente día hábil o, si sigue ausente al día siguiente, su paquete estará disponible en la oficina de correos más cercana o en un punto de recogida para los envíos de TNT.
Ha recibido un correo electrónico informándole de que la entrega será realizada directamente por nuestro proveedor. Al recibir este correo electrónico, el plazo de entrega estimado será de entre 7 y 10 días. Para hacer el seguimiento de su paquete en este caso, es necesario contactarnos por teléfono, chat o correo electrónico, y nosotros haremos el seguimiento con nuestro proveedor.
Los tiempos de transporte se indican en horas y días laborables; el tiempo de preparación del pedido se añade a estos. Si todos los productos de su pedido están en stock y realiza su pedido antes de las 3 p.m., se enviará el mismo día; de lo contrario, se enviará el siguiente día laborable.
Primero, le invitamos a hacer el seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis, utilizando el número de paquete que recibió por correo electrónico cuando el paquete salió de nuestros almacenes; también está disponible en su área de cliente. Si no puede hacer el seguimiento de su paquete en línea, puede contactarnos por teléfono al +(33) 04 27 83 82 80 o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto. Entonces podremos ponernos en contacto con los distintos transportistas para indicarle dónde se encuentra su paquete en tránsito.
SERVICIO AL CLIENTE
Si su producto ha llegado roto, dañado o deteriorado, le invitamos a comunicárnoslo lo antes posible, ya sea contactándonos al +(33) 04 27 83 82 80 o por correo electrónico mediante el formulario de contacto. Haremos todo lo posible por ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.
Si el producto que ha recibido no coincide con lo que pidió, le invitamos a tomar una foto del mismo, así como de cualquier etiqueta y/o referencia visible, y a contactarnos en el +(33) 04 27 83 82 80 o por correo electrónico mediante el formulario de contacto. Haremos todo lo posible para ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.
Antes de proceder con cualquier devolución de su pedido, es esencial contactarnos por teléfono al +(33) 04 27 83 82 80 o por correo electrónico mediante el formulario de contacto. Según el motivo de su devolución, los gastos de envío de la devolución pueden estar cubiertos.
Si falta un producto en el paquete, primero debe comprobar si este artículo debía enviarse en una segunda entrega, ya sea porque se estaba reponiendo o porque lo envía directamente el proveedor o a través de otro almacén. Para ello, primero consulte la confirmación de su pedido y su factura. Si no es así, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el +(33) 04 27 83 82 80 o por correo electrónico mediante el formulario de contacto.
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses a partir de la fecha en que recibe su pedido. Si encuentra un problema con un producto, contáctenos por teléfono al +(33) 04 27 83 82 80 o por correo electrónico mediante el formulario de contacto para que podamos revisar juntos las soluciones disponibles.
Al recibir su paquete, dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Debe devolver su artículo sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de informarnos de su decisión de desistir. El producto debe devolverse sin signos de montaje, en su embalaje original.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en el +(33) 04 27 83 82 80 o por correo electrónico mediante el formulario de contacto.