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Como é que o podemos ajudar?
Produtos
As nossas fichas de produto foram redigidas por especialistas qualificados para o orientar da melhor forma possível. Sempre que possível, fornecemos informações precisas sobre as marcas, modelos e anos dos veículos compatíveis, ou então as dimensões exactas do artigo. Estamos à sua disposição através do número +(33) 04 27 83 82 80, do nosso formulário de contacto ou por chat.
Quando um produto não se encontra no nosso sítio, podemos procurar nos nossos fornecedores. Tenha em mãos o documento de registo do seu veículo e/ou qualquer informação útil e contacte a nossa equipa de vendas por chat/telefone ou através do nosso formulário de contacto.
Alguns produtos podem estar disponíveis para encomenda em vários fornecedores. Em função da chegada do stock, a marca do produto pode variar. É preferível contactar-nos (por telefone, chat, formulário de contacto) para saber qual a marca atualmente em stock.
Para saber as dimensões de um produto, pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto, do chat online ou por telefone, fornecendo a referência do artigo visto no nosso sítio Web. Verificaremos com as nossas equipas se o produto está em stock; caso contrário, será feito um pedido aos nossos fornecedores. Receberá a resposta por correio eletrónico.
Para uma instalação optimizada e segura, é preferível aconselhar-se previamente com um especialista para que este o possa tranquilizar com a sua experiência. Após a verificação, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por chat/telefone com o certificado de registo para que, em conjunto, lhe seja apresentada a melhor solução. Pode consultar o formulário de contacto.
Em stock (verde): O produto está em stock.
Prazo de entrega aproximado para receção (laranja): O produto está atualmente fora de stock, mas é fornecido um prazo médio de reposição de stock para fins informativos. Nalguns casos, pode aparecer a menção "por encomenda". Se for esse o caso, recomendamos que nos contacte para obter mais informações.
Fora de stock (vermelho): O produto está fora de stock no fornecedor e não pode ser encomendado de momento. Recomendamos que consulte o nosso sítio Web mais tarde para verificar se o estado mudou. Pode também introduzir o seu endereço de correio eletrónico para ser notificado quando o produto estiver novamente em stock.
A referência original está indicada no produto (normalmente gravada). Poderá não a ver se o produto for antigo ou estiver danificado. Caso contrário, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por chat/telefone com o documento de registo para encontrar a referência correta.
Clientes
Convidamo-lo a seguir o formulário de inscrição no sítio Web e a completá-lo introduzindo os seus dados. Poderá seguir todas as suas encomendas e mensagens no seu espaço cliente, disponível 7 dias por semana e 24 horas por dia.
Entre em contacto com o presidente do seu clube; se ele não tiver conhecimento de um possível desconto, terá de nos contactar. Roadloisirs é um parceiro da FFCC (Federação Francesa de campistas, caravanistas e autocaravanistas).
Comandos
Uma vez aprovado o seu pedido de reembolso, este é automaticamente enviado para o serviço de contabilidade. O tempo de processamento depende do seu método de pagamento:
- Cartão de crédito ou PayPal: O reembolso será processado num prazo de 2 a 7 dias úteis, consoante os prazos de processamento do seu banco.
- Cheque ou transferência bancária: Receberá o reembolso por transferência bancária no prazo de 2 a 7 dias úteis, depois de termos solicitado e recebido o seu RIB.
Agradecemos a sua paciência enquanto o reembolso está a ser processado.
A sua fatura ser-lhe-á enviada por correio eletrónico em formato PDF assim que a sua encomenda sair dos nossos armazéns. Também estará disponível após a expedição na sua conta de cliente.
Os custos de envio são calculados automaticamente com base no peso e no volume dos produtos, no método de envio e no destino, quando adiciona os produtos ao seu carrinho.
Para otimizar o tratamento do seu pedido antes da preparação da sua encomenda, aconselhamos que nos contacte pelo telefone 03 20 68 38 50 ou através do chat. Se a sua encomenda tiver sido expedida antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, pode igualmente exercer o seu direito de retratação em linha. Convidamo-lo a iniciar sessão na sua conta e a aceder ao seu espaço cliente.
Tem à sua disposição diferentes métodos de pagamento:
- Cartão bancário (CB, Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Transferência bancária
- Cheques
Pagamentos
As transferências bancárias efectuadas a partir de uma conta francesa são recebidas num prazo de 24 a 48 horas. Para as transferências provenientes do estrangeiro, o prazo pode variar entre 3 e 8 dias úteis.
Todas as nossas páginas são seguras, e o nosso sistema de pagamento em particular. Escolhemos a plataforma de pagamento HIPAY, líder em soluções de pagamento internacionais e multicanais seguras e em prevenção de riscos e gestão de fraudes.
Por motivos de segurança, os reembolsos são efectuados através do mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda. Se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária ou por cheque, ser-lhe-á pedido que nos forneça um RIB para podermos processar o reembolso.
Entregas
É possível alterar o endereço de entrega, desde que a encomenda ainda esteja connosco e não tenha sido expedida. Quando a encomenda aparece como enviada na sua conta de cliente, a encomenda foi entregue à transportadora e não é possível efetuar alterações de endereço.
Para saber se efectuamos entregas no seu país, convidamo-lo a ir ao seu carrinho de compras. Confirme o seu carrinho e poderá escolher o seu endereço de entrega e o seu país nos dados de contacto.
Se solicitou a entrega ao domicílio ou a um ponto de distribuição: Será notificado por correio eletrónico assim que a sua encomenda sair dos nossos armazéns. Poderá seguir a sua encomenda no sítio Web da transportadora utilizando o número de seguimento da transportadora: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Encontrará a mesma informação online na sua conta de cliente depois de iniciar a sessão.
Pode saber qual a transportadora que tratará da sua encomenda no nosso espaço cliente.
Dependendo da transportadora, o tempo necessário para que a encomenda esteja disponível no ponto de recolha pode variar.
Por favor, verifique o site da transportadora para saber o prazo:
Receberá igualmente mensagens de correio eletrónico da transportadora a recordar-lhe que a sua encomenda está pronta para ser recolhida e a indicar o prazo para a sua devolução às nossas instalações.
No momento da entrega, se não estiver em casa, a transportadora deixará um aviso de entrega informando-o da entrega no dia útil seguinte ou, se ainda estiver ausente no dia seguinte, a sua encomenda estará disponível na estação de correios mais próxima ou num ponto de recolha para envios TNT.
Recebeu uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que a entrega será feita diretamente pelo nosso fornecedor. Após a receção deste e-mail, o prazo de entrega estimado será de 7 a 10 dias. Para acompanhar a sua encomenda neste caso, é necessário contactar-nos por telefone, chat ou e-mail, e nós faremos o acompanhamento com o nosso fornecedor.
Os prazos de transporte são indicados em horas e dias úteis, aos quais acresce o tempo de preparação da encomenda. Se todos os produtos da sua encomenda estiverem em stock e se efetuar a sua encomenda antes de 3 p.m., esta será enviada no mesmo dia; caso contrário, será enviada no dia útil seguinte.
Em primeiro lugar, convidamo-lo a seguir a sua encomenda no sítio Web da transportadora: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis, utilizando o número de encomenda que recebeu por correio eletrónico quando a encomenda saiu dos nossos armazéns; está igualmente disponível no seu espaço cliente. Se não conseguir seguir a sua encomenda em linha, pode contactar-nos por telefone através do número +33 (0)3 20 68 38 50 ou por correio eletrónico através do nosso formulário de contacto. Poderemos então contactar as diferentes transportadoras para lhe indicar o local onde se encontra a sua encomenda em trânsito.
SERVIÇO AO CLIENTE
Se o seu produto tiver chegado partido, danificado ou deteriorado, convidamo-lo a comunicar-nos o facto o mais rapidamente possível, contactando-nos através do número +33 (0)3 20 68 38 50 ou por correio eletrónico, utilizando o formulário de contacto. Faremos o nosso melhor para lhe oferecer uma solução adequada o mais rapidamente possível.
Se o produto que recebeu não corresponder ao que encomendou, convidamo-lo a tirar uma fotografia do mesmo, bem como de quaisquer etiquetas e/ou referências visíveis, e a contactar-nos através do número +(33) 04 27 83 82 80 ou por correio eletrónico, utilizando o formulário de contacto. Faremos o nosso melhor para lhe oferecer uma solução adequada o mais rapidamente possível.
Antes de proceder à devolução da sua encomenda, é indispensável contactar-nos por telefone para o número +(33) 04 27 83 82 80 ou por correio eletrónico através do formulário de contacto. Consoante o motivo da sua devolução, os custos de transporte da devolução podem ser cobertos.
Se um produto estiver em falta na encomenda, deve verificar primeiro se esse artigo deveria ser enviado numa segunda entrega, quer porque estava a ser reabastecido, quer porque é enviado diretamente pelo fornecedor ou através de outro armazém. Para tal, verifique primeiro a confirmação da encomenda e a fatura. Caso contrário, contacte-nos por telefone para o número +(33) 04 27 83 82 80 ou por correio eletrónico através do formulário de contacto.
Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 24 meses a partir da data de receção da encomenda. Se tiver um problema com um produto, contacte-nos por telefone através do número +(33) 04 27 83 82 80 ou por correio eletrónico utilizando o formulário de contacto para que possamos analisar em conjunto as soluções disponíveis.
A partir da receção da encomenda, o comprador dispõe de 14 dias para exercer o seu direito de retratação. Deve devolver o artigo sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após nos ter informado da sua decisão de retratação. O produto deve ser devolvido sem qualquer sinal de montagem, na sua embalagem de origem.
Se desejar exercer o seu direito de retratação, contacte-nos através do número +(33) 04 27 83 82 80 ou por correio eletrónico, utilizando o formulário de contacto.