Pedido de devolução

Não está completamente satisfeito? Encontraremos uma solução.

Se desejar solicitar a devolução de um artigo ou da sua encomenda, pode fazê-lo diretamente a partir da sua conta de cliente na secção "As minhas encomendas". Pode também clicar nesta ligação ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número +(33) 04 27 83 82 80.

Em que prazo posso solicitar uma devolução?

Desejo retirar-me: Dispõe de 14 dias para apresentar o seu pedido de retratação e de 28 dias a contar da entrega para nos devolver fisicamente o artigo.
No momento da entrega, o produto está danificado ou não corresponde ao que encomendei: Dispõe de 3 dias úteis após a entrega para nos informar. É necessário efetuar uma reserva junto da transportadora.
Um ou mais artigos estão em falta na encomenda: Dispõe de 3 dias úteis após a entrega para nos notificar. As reservas devem ser efectuadas junto da transportadora.
O meu artigo está defeituoso ou tem uma avaria, apesar de ter funcionado anteriormente: O seu pedido de assistência deve ser efectuado dentro do período de garantia do produto (geralmente 24 meses).

Em que prazo posso pedir uma devolução?

Consoante o motivo da devolução, os custos de transporte da devolução podem ser da sua responsabilidade ou cobertos pela Roadloisirs. Em geral, se a devolução se dever à sua própria ação (desistência, erro na encomenda), os custos de devolução serão da sua responsabilidade. Caso contrário, os custos de devolução serão suportados pela Roadloisirs se o pedido for efectuado dentro dos prazos acima indicados.

Can Posso obter um reembolso?

No caso de um pedido de retratação, pode solicitar o reembolso total da sua encomenda. Noutros casos, será oferecida uma nota de crédito ou uma troca se

Can Posso devolver o meu artigo diretamente a vocês?

Seja qual for o motivo da devolução, pode contactar-nos para nos informar do seu pedido antes de enviar o artigo ou fazer o pedido diretamente a partir da sua conta de cliente.

No caso de uma devolução sem motivo, o seu pedido pode não ser processado corretamente ou a sua encomenda pode perder-se.

Por isso, lembre-se de enviar sempre um pedido de devolução através da ligação do formulário dedicado na sua conta de cliente, ou contactando-nos por telefone, e-mail ou chat.