Para respeitar o prazo do período de retratação, o Cliente deve enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de retratação antes do termo do período de retratação.

Efeitos da retirada
Em caso de rescisão por parte do Cliente, o Vendedor compromete-se a reembolsar todos os montantes pagos, incluindo as despesas de entrega, sem demora injustificada e o mais tardar catorze (14) dias a contar da data em que for informado da decisão de rescisão do Cliente (Artigo L.221-24 do Código do Consumidor francês).
Em conformidade com o artigo L. 221-23 do Código do Consumo, o consumidor suporta apenas as despesas diretas de devolução do bem, salvo se o vendedor aceitar assumi-las.
 
O Vendedor pode adiar o reembolso até que os Produtos tenham sido recuperados ou até que o Cliente tenha apresentado prova da expedição dos Produtos, consoante o que ocorrer primeiro.
O Vendedor procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou na transação inicial, salvo se o Cliente aceitar expressamente utilizar outro meio de pagamento e desde que o reembolso não implique quaisquer encargos para o Cliente.

Política de devoluções
Em qualquer caso, o Cliente deve, o mais tardar catorze (14) dias após ter comunicado a sua decisão de rescindir as presentes condições comerciais, devolver o objeto ao endereço do Vendedor.
 
Este prazo considera-se cumprido se o Cliente devolver o objeto antes do termo dos catorze (14) dias.
 
Custos de devolução
O cliente suporta os custos diretos da devolução do bem.
 
Estado do artigo devolvido
O Produto deve ser devolvido em conformidade com as instruções do Vendedor e deve incluir, nomeadamente, todos os acessórios fornecidos.
 
O Cliente só é responsável por qualquer depreciação do artigo resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o bom funcionamento deste Produto. Por outras palavras, o Cliente pode testar o Produto, mas pode ser responsabilizado se o Cliente efetuar um manuseamento para além do necessário.
 
Exclusão do direito de retratação
O direito de retratação não pode ser exercido para os contratos (artigo L.221-28 do Código do Consumo):

• Da prestação de serviços integralmente executados antes do termo do prazo de retratação e, se o contrato impuser ao consumidor uma obrigação de pagamento, cuja execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e com o reconhecimento pelo consumidor da perda do direito de retratação, sempre que o serviço tenha sido integralmente executado pelo comerciante ;

• O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro fora do controlo do profissional e que podem ocorrer durante o período de retratação ;

• Fornecimento de bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados;

• Do fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente ;

• Do fornecimento de bens que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde ;

• Entregas de bens que, após a entrega e pela sua natureza, se encontram inseparavelmente misturados com outros artigos ;

• O fornecimento de bebidas alcoólicas cuja entrega seja diferida para além de trinta dias e cujo valor acordado no momento da celebração do contrato dependa de flutuações do mercado fora do controlo do profissional ;

• Trabalhos de manutenção ou reparação a efetuar com urgência no domicílio do consumidor e expressamente solicitados por este, limitados às peças de substituição e aos trabalhos estritamente necessários para resolver a emergência ;

• Do fornecimento de gravações áudio ou vídeo ou de programas informáticos quando estes tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega ;

• Para o fornecimento de um jornal, de um periódico ou de uma revista, com exceção dos contratos de assinatura destas publicações ;

• Concluído em hasta pública ;

• De serviços de alojamento, exceto alojamento residencial, serviços de transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis, serviços de restauração ou actividades de lazer que devam ser prestados numa data ou durante um período determinados ;

• Do fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, cuja execução tenha tido início antes do termo do prazo de resolução e, se o contrato impuser ao consumidor uma obrigação de pagamento, quando:

a) O consumidor tenha dado expressamente o seu consentimento prévio para que a execução do contrato tenha início antes do termo do prazo de retratação; e
b) Reconheceu que perderá o seu direito de rescisão; e
c) O profissional tenha confirmado o acordo do consumidor em conformidade com o disposto no segundo parágrafo do artigo L. 221-13.