Veelgestelde vragen

Hoe kunnen we je helpen?

Producten
Klanten
Bestellingen
Betalingen
Leveringen
Klantenservice

Producten

Onze productbladen zijn geschreven door gekwalificeerde experts om je zo goed mogelijk te begeleiden. Waar mogelijk geven we precieze informatie over de merken, modellen en jaren van compatibele voertuigen, of anders de exacte afmetingen van het artikel. We staan tot je beschikking op +(33) 04 27 83 82 80, via ons contactformulier of via chat.

Als een product niet op onze site staat, kunnen we zoeken bij onze leveranciers. Houd je kentekenbewijs en/of andere nuttige informatie bij de hand en neem contact op met ons verkoopteam via chat/telefoon of via ons contactformulier.

Sommige producten kunnen bij verschillende leveranciers worden besteld. Afhankelijk van de voorraad kan het productmerk variëren. Neem bij voorkeur contact met ons op (via telefoon, chat, contactformulier) om te weten welk merk momenteel op voorraad is.

Om de afmetingen van een product te weten te komen, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier, online chat of per telefoon, waarbij je de referentie van het artikel op onze website opgeeft. Wij controleren samen met onze teams of het product op voorraad is; zo niet, dan wordt er een verzoek ingediend bij onze leveranciers. Je ontvangt de reactie per e-mail.

Voor een optimale en veilige installatie is het beter om vooraf advies in te winnen bij een specialist, zodat zij je kunnen geruststellen met hun expertise. Na verificatie nodigen we je uit om contact op te nemen met onze klantenservice via chat/telefoon met het registratiecertificaat, zodat we samen de beste oplossing kunnen bieden. Je kunt hiervoor het contactformulier gebruiken.

Op voorraad (groen): Het product is op voorraad.

Geschatte levertijd (oranje): Het product is momenteel niet op voorraad, maar ter informatie wordt een gemiddelde herbevoorradingstijd vermeld. In sommige gevallen kan de vermelding "in bestelling" worden weergegeven. Als dit het geval is, raden we je aan contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Niet op voorraad (rood): Het product is niet op voorraad bij de leverancier en kan op dit moment niet besteld worden. We raden je aan om later op onze website te kijken of de status is veranderd. Je kunt ook je e-mailadres opgeven om een bericht te ontvangen wanneer het product weer op voorraad is.

De originele referentie staat op het product (meestal gegraveerd). Als het product oud of beschadigd is, zie je dit misschien niet. Anders nodigen we je uit om contact op te nemen met onze klantenservice via chat/telefoon met het registratiedocument om de juiste referentie te vinden.

Klanten

We nodigen je uit om het registratieformulier op de website te volgen en je gegevens in te vullen. Je kunt al je bestellingen en berichten volgen in je klantenruimte, die 7 dagen per week en 24 uur per dag beschikbaar is.

Neem contact op met de voorzitter van je club; als hij niet op de hoogte is van een mogelijke korting, moet hij contact met ons opnemen. Roadloisirs is partner van de FFCC (Franse federatie van kampeerders, caravanners en camperaars).

Opdrachten

Zodra je restitutieverzoek is goedgekeurd, wordt het automatisch doorgestuurd naar de boekhoudafdeling. De verwerkingstijd is afhankelijk van je betaalmethode:

  • Creditcard of PayPal: De terugbetaling wordt binnen 2 tot 7 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank.

  • Cheque of bankoverschrijving: Je ontvangt de terugbetaling per bankoverschrijving binnen 2 tot 7 werkdagen, nadat we je RIB hebben opgevraagd en ontvangen.

Bedankt voor je geduld terwijl je restitutie wordt verwerkt.

Je factuur wordt als PDF per e-mail naar je verzonden zodra je pakket onze magazijnen verlaat. De factuur is na verzending ook beschikbaar in je klantenaccount.

Verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het gewicht en volume van de producten, de verzendmethode en de bestemming wanneer je de producten toevoegt aan je winkelwagen.

Voor een optimale verwerking van je verzoek voordat je bestelling wordt klaargezet, raden we je aan telefonisch contact met ons op te nemen op 03 20 68 38 50 of via chat. Als je bestelling is verzonden voordat je contact hebt opgenomen met de klantenservice, kun je je herroepingsrecht ook online uitoefenen. We nodigen je uit om in te loggen op je account en naar je klantenzone te gaan.

Je kunt op verschillende manieren betalen:

  • Bankpas (CB, Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Overschrijving
  • Cheques

Betalingen

Bankoverschrijvingen vanaf een Franse rekening komen binnen 24 tot 48 uur aan. Voor overschrijvingen vanuit het buitenland kan de vertraging variëren tussen 3 en 8 werkdagen.

Al onze pagina's zijn veilig, en ons betalingssysteem in het bijzonder. We hebben gekozen voor het HIPAY betalingsplatform, de leider in veilige internationale en multi-channel betalingsoplossingen en in risicopreventie en fraudebeheer.

Om veiligheidsredenen geven we restituties uit via dezelfde betaalmethode die voor je bestelling is gebruikt. Als je per bankoverschrijving of cheque hebt betaald, vragen we je om ons een RIB te sturen om de restitutie te verwerken.

Leveringen

Het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen zolang het pakket nog bij ons is en nog niet is verzonden. Zodra de bestelling als verzonden wordt weergegeven in je klantenaccount, is het pakket overhandigd aan de vervoerder en kunnen er geen adreswijzigingen meer worden doorgevoerd.

Om te weten te komen of we in jouw land leveren, nodigen we je uit om naar je winkelwagen te gaan. Bevestig je winkelwagentje en je kunt je verzendadres en land kiezen in de contactgegevens.

Als je thuisbezorging of bezorging op een relaispunt hebt aangevraagd: je ontvangt een e-mail zodra je pakket onze magazijnen verlaat. Je kunt je pakket volgen op de website van de vervoerder met het volgnummer van de vervoerder: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Je vindt dezelfde informatie online in je klantenaccount nadat je bent ingelogd.

In onze klantenzone kun je zien welke vervoerder je pakket afhandelt.

Afhankelijk van de vervoerder kan de tijd die het pakket nodig heeft om beschikbaar te zijn op het afhaalpunt variëren.

Raadpleeg de website van de vervoerder voor het tijdsbestek:

Je ontvangt ook e-mails van de vervoerder om je eraan te herinneren dat je pakket klaar is om te worden afgehaald en om de termijn aan te geven waarbinnen het pakket bij ons moet worden terugbezorgd.

Op het moment van levering, als je niet thuis bent, laat de vervoerder een afleverbericht achter om je te informeren over de levering op de volgende werkdag of, als je de volgende dag nog steeds afwezig bent, zal je pakket beschikbaar zijn in het dichtstbijzijnde postkantoor of op een afhaalpunt voor TNT-zendingen.

Je hebt een e-mail ontvangen waarin staat dat de levering rechtstreeks door onze leverancier wordt uitgevoerd. Na ontvangst van deze e-mail is de geschatte levertijd tussen de 7 en 10 dagen. Om je pakket in dit geval te volgen, is het noodzakelijk om contact met ons op te nemen via telefoon, chat of e-mail, en wij zullen contact opnemen met onze leverancier.

Transporttijden worden weergegeven in uren en werkdagen; de voorbereidingstijd van de bestelling komt hier nog bij. Als alle producten in je bestelling op voorraad zijn en je je bestelling voor 3 p.m. plaatst, wordt deze dezelfde dag verzonden; anders wordt deze de volgende werkdag verzonden.

Eerst nodigen we je uit om je pakket te volgen op de website van de vervoerder: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis, met behulp van het pakketnummer dat u per e-mail hebt ontvangen toen het pakket onze magazijnen verliet; dit nummer is ook beschikbaar in uw klantenzone. Als u uw pakket niet online kunt volgen, kunt u telefonisch contact met ons opnemen op +33 (0)3 20 68 38 50 of per e-mail via ons contactformulier. Wij kunnen dan contact opnemen met de verschillende vervoerders om je te vertellen waar je pakket zich bevindt.

KLANTENSERVICE

Als je product kapot, beschadigd of verslechterd is aangekomen, nodigen we je uit om dit zo snel mogelijk aan ons te melden door contact met ons op te nemen op +33 (0)3 20 68 38 50 of per e-mail via het contactformulier. We zullen ons best doen om je zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Als het product dat je hebt ontvangen niet overeenkomt met wat je hebt besteld, nodigen we je uit om er een foto van te maken, evenals van eventuele zichtbare labels en/of referenties, en contact met ons op te nemen op +(33) 04 27 83 82 80 of per e-mail via het contactformulier. We zullen ons best doen om je zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Voordat je je bestelling retourneert, moet je eerst telefonisch contact met ons opnemen op +(33) 04 27 83 82 80 of per e-mail via het contactformulier. Afhankelijk van de reden van je retourzending, worden de retourverzendkosten mogelijk gedekt.

Als er een product ontbreekt in het pakket, moet je eerst controleren of dit artikel in een tweede levering zou worden verzonden, omdat het opnieuw in voorraad wordt genomen of omdat het rechtstreeks door de leverancier of via een ander magazijn wordt verzonden. Controleer hiervoor eerst je orderbevestiging en je factuur. Zo niet, neem dan telefonisch contact met ons op via +(33) 04 27 83 82 80 of per e-mail via het contactformulier.

Voor al onze producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden vanaf de datum van ontvangst van je bestelling. Als je een probleem ondervindt met een product, neem dan contact met ons op per telefoon op +(33) 04 27 83 82 80 of per e-mail via het contactformulier zodat we samen de beschikbare oplossingen kunnen bekijken.

Na ontvangst van je pakket heb je 14 dagen de tijd om je herroepingsrecht uit te oefenen. Je moet het artikel zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen, terugsturen. Het product moet worden geretourneerd zonder enige tekenen van montage, in de originele verpakking.

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, neem dan contact met ons op via +(33) 04 27 83 82 80 of per e-mail via het contactformulier.

{} ()|[\]\]/g, '\$&')})`, 'gi'); const frag = document.createDocumentFragment(); let lastIndex = 0, match; while ((match = regex.exec(tekst)) !== null) { if (match.index > lastIndex) frag.appendChild(document.createTextNode(text.slice(lastIndex, match.index))); const mark = document.createElement('mark'); mark.className = 'faq-highlight'; const isInsideLink = node.parentNode.closest('a') !== null; mark.style.cssText = isInsideLink ? 'background:#F28C31; color:#071F3B; border-radius:2px; padding:0 2px;' : 'background:#F28C31; color:inherit; border-radius:2px; padding:0 2px;'; mark.textContent = match[0]; frag.appendChild(mark); lastIndex = regex.lastIndex; } if (lastIndex < text.length) frag.appendChild(document.createTextNode(text.slice(lastIndex))); node.parentNode.replaceChild(frag, node); } else if (node.nodeType === Node.ELEMENT_NODE && !['SCRIPT','STYLE','INPUT','BUTTON'].includes(node.tagName)) { [...node.childNodes].forEach(child => highlightTextNodes(child, query)); } } // --- Recherche --- functie doSearch() { const query = input.value.toLowerCase().trim(); removeHighlights(); items.forEach(item => { const content = item.querySelector('.elementor-tab-content'); if (content) { content.style.display = ''; content.classList.remove('elementor-active'); }}); if (!query) return; let firstMatch = null; items.forEach(item => { const title = item.querySelector('.elementor-accordion-title'); const content = item.querySelector('.elementor-tab-content'); if (!title) return; if (title.textContent.toLowerCase().includes(query) || (content && content.textContent.toLowerCase().includes(query))) { if (content) { content.style.display = 'block'; content.classList.add('elementor-active'); }if (!firstMatch) firstMatch = item; } }; highlightTextNodes(faqZone, query); if (firstMatch) setTimeout() => firstMatch.scrollIntoView({ behavior: 'smooth', block: 'center' }) , 150); } btn.addEventListener('click', doSearch); input.addEventListener('keydown', e => { if (e.key === 'Enter') doSearch(); }); input.addEventListener('input', function() { if (this.value.trim() === '') doSearch(); }); })(10);